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Thomas (41-45)
ÖsterreichAus Österreich
Verreist als Familie • März 2019 • 1-3 Tage • Wandern und Wellness
Leider eher enttäuschend
3,4 / 6

Allgemein
  • Behindertenfreundlichkeit
    Schlecht
  • Zustand des Hotels
    Eher gut
  • Allgemeine Sauberkeit
    Eher schlecht

Im Vergleich zu Wellnesshotels in Österreich derselben Kategorie: Leider war unser DZ sehr, sehr klein mit Dachschräge über dem Bett und im Duschbereich (mit Körpergröße 1,90m konnte man nur gebückt duschen), kaum Verstauungsmöglichkeiten für die Kleidung im Zimmer (nur ein kleiner Kasten), der Service im gesamten Hotel leider großteils sehr schlecht (v.a. Empfang, Barbereich), keine Lösungskompetenz des Personals, keine Hilfsbereitschaft des Personals jeglicher Art zB beim Koffertragen (teilweise enge Treppen und Aufzüge): man schaute als Personal zu wie man sich mit den Koffern durch die engen Gänge quälte), wenig und sich wiederholende montone Auswahl beim Nachmittagsbuffett (= großteils Restedessertbuffett vom Vorabend), teilweise verschiedene Gebäcksorten beim Frühstück nach kurzer Zeit bereits nicht mehr vorhanden und auch nicht mehr nachgelegtworden, trotz mehrmaligen Hinweisen darauf mehrfach falsche Getränke gebracht worden, etc., langsamer Service im Barbereich (Cocktailqualität ebenfalls nicht überzeugend) Ich habe mich als Gast eher nicht besonders willkommen gefühlt. Zudem fast schon gefühlsmäßig aggressive und für mich als Gast subjektiv unangenehme Verkaufsstrategie im gesamten Hotelbereich


Zimmer
  • Schlecht
    • Zimmergröße
      Sehr schlecht
    • Ausstattung des Zimmers
      Eher schlecht

    Restaurant & Bars
  • Eher gut
    • Atmosphäre & Einrichtung
      Schlecht
    • Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
      Gut
    • Essensauswahl
      Eher gut
    • Geschmack
      Gut

    Service
  • Schlecht
    • Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
      Sehr schlecht
    • Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
      Schlecht
    • Rezeption, Check-in & Check-out
      Sehr schlecht

    Familien
    • Familienfreundlichkeit
      Eher gut

    Lage & Umgebung
  • Sehr gut

  • Aktivitäten

    Beliebte Aktivitäten

    • Wellness
    • Sport

    Verkehrsanbindung
    • Lage für Sehenswürdigkeiten
      Sehr gut

    Infos zur Reise
    Verreist als:Familie
    Dauer:1-3 Tage im März 2019
    Reisegrund:Wandern und Wellness
    Infos zum Bewerter
    Vorname:Thomas
    Alter:41-45
    Bewertungen:2
    Kommentar des Hoteliers

    Sehr geehrter Thomas, Danke, dass Sie sich Zeit genommen haben dieses ausführliche Feedback zu Ihrem Aufenthalt zu schreiben. Das gibt uns die Möglichkeit stetig an unserer Qualität zu arbeiten und zu verbessern. Wir und unserer Mitarbeiter sind im täglichen Einsatz darum bemüht den Gästen eine angenehme und einzigartige Auszeit zu bescheren. Umso mehr tut es uns leid, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt nicht rundum zufrieden waren. Wir bedauern, dass Sie keine Hilfe mit dem Gepäck erhalten haben. Dies entspricht nicht unserem normalen Standard, erstklassiger Service an unseren Gästen ist uns ein großes Anliegen. Unser Hotel verfügt über 15 verschiedene Zimmerkategorien, angefangen von unseren gemütlichen Alpenrosenzimmern bis hin zur geräumigen Suite. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns die Chance geben, bei Ihrem nächsten Aufenthalt die perfekte Zimmerkategorie für Sie zu finden und Sie von unserem Service zu überzeugen. Ihre Familie Höflehner mit dem Naturhotelteam