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Ruby (41-45)
Verreist als Familie • Oktober 2024 • 2 Wochen • StrandEinmal und nie wieder..
1,0 / 6

Allgemein
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    Schlecht

Großer Hotelkomplex mit sehr moderner Eingangshalle, aber leider war es das auch schon. Wir würden dieses Hotel nie wieder buchen und waren sehr enttäuscht. Hoteltransfer: Dauerte 20 Minuten mit einer Wartezeit von 40 Minuten. ZImmer: Wir waren 5 Personen und hatten ein Familienzimmer mit seitlichem Meerblick gebucht. Auf den ersten Blick wirkte das Zimmer modern aber auf den zweiten Blick zeigten sich die zahlreichen Mängel. Die Schlafräume ließen sich nicht mit der Schiebetür verschließen. Das Zimmer war dreckig. Im Bad waren die Fliesen kaputt, der Klodeckel defekt und in den Ecken überall Schimmel. Der Stauraum war auch viel zu klein für 5 Personen. Es gab 2 Schubladen und eine Stange sowie 2 Kommoden. Für eine Familie ist dies etwas dürftig. Die ZImmer waren zudem sehr hellhörig. Jeden Schritt im Flur hat man gehört. Die Abflussgeräusche der Nachbarzimmer waren sehr laut. Der Zimmerservice war katastrophal, jeden Tag fehlten Handtücher, Klopapier, keine Reinigung des Bodens in der gesamten Zeit. Pools: Der beheizte Pool war nur für Adults. Der unbeheizte Pool war eiskalt, ein Salzwasserpool, dreckig und milchig. Für ein 5 Sterne Hotel ist es jedoch nicht akzeptabel das der gesamte Pool kaputte Fliesen aufweist. Der Kinderpool hatte eine größere Rutsche und 2 Kleinkindrutschen. TEilweise wurde der Pool zur Reinigung stundenlang tagsüber gesperrt. Dies ist nicht akzeptabel. Service: Das Servicepersonal war sehr unfreundlich, lustlos und nicht hilfsbereit. Vielleicht lag es an daran, dass End of the Season war und das Hotel in 2 Wochen schließt. Hotel: Die Eingangshalle war sehr modern. Die Pool WCs verdreckt und extrem in die Jahre gekommen. Hier war überall ein extremer Reparturstau. Die Lagebeschreibung hat nicht gestimmt. Es ist sehr weit weg. Rhodos Stadt ist 30 Minuten entfernt. Keine Shops etc in unmittelbarer Umgebung. Verpflegung: Das Buffetrestaurant ist wie eine große Kantine, sehr laut. Im Außenbereich kann man jedoch mit einem schönen Meerblick speisen. Die Essensauswahl ist sehr eingeschränkt und für die Größe des Hotels nicht angemessen. Das Frühstücksrestaurant am Pool ist mal wieder nicht für Familien nutzbar sondern nur für Adults. Die A la Carte Restaurants waren zum Reisebeginn komplett ausgebucht. Nachdem wir uns beschwert haben, wurden uns verschiedene Termine zugewiesen. Ein Zeittausch war nicht möglich. Die Speisenauswahl war ok jedoch konnte man den Besuch nicht genießen und eine Unterhaltung war unmöglich, da der Tisch direkt neben der lauten Küchenlüftung stand. Ein Tischwechsel war nicht möglich. In Bars wurde man nicht am Tisch bedient. Unterhaltung: Die Animation ist kaum vorhanden. Es gibt einen Paddelplatz der aber fast immer ausgebucht war. Die Abendunterhaltung war auch eine Katastrophe. Am Adultspool gab es Livebands. Das Theater lag in der hintersten Hotelecke. War klein, dreckig und es roch nach Abfluss. Der Strand ist eine MIschung aus Sand und Kies. Die Liegen sind ausreichend vorhanden. Wir werden dieses Hotel nie wieder besuchen. Es wäre besser, wenn man hier ein Adults Only Hotel macht. Familien sind hier eher unerwünscht!


Aktivitäten

Beliebte Aktivitäten

  • Strand

Preis-Leistungs-Verhältnis: Sehr schlecht
Infos zur Reise
Verreist als:Familie
Kinder:3
Dauer:2 Wochen im Oktober 2024
Reisegrund:Strand
Infos zum Bewerter
Vorname:Ruby
Alter:41-45
Bewertungen:1
Kommentar des Hoteliers

Dear Ruby, Thank you very much for taking the time to share your detailed experience with us. We’re sorry to hear that your stay did not meet your expectations, and we value your feedback as it helps us improve our services. Allow us to clarify a few points regarding our facilities and services. Our hotel offers a complimentary VIP transfer, which may differ from private transfer arrangements. We apologize if this caused any inconvenience. Regarding your room, we strive to offer transparency by providing detailed images, descriptions, and room dimensions on our official website to help our guests make the most informed choice possible. We’re also very sorry for any discomfort caused by noise or odors. Please know that our Reception and Guest Relations desks are available 24/7, and our team is always willing to assist with any issues, including room changes to ensure a comfortable stay. We regret that our housekeeping services did not meet our usual standards on this occasion, and had this been brought to our attention, we would have been able to promptly address it for you. In relation to the pool cleanliness, we would like to reassure you that the pools are cleaned daily, and we maintain thorough records to ensure high standards. We apologize if the temperature of the main pool did not meet your expectations. Additionally, we have not received any reports of the kids' pool or water slides being closed during operational hours in October. We’re also sorry if any of our staff members did not provide the warm and attentive service we strive for. Regarding our location, we are situated in Faliraki, approximately a 15-minute drive from Rhodes Town, though public transport may take a bit longer due to multiple stops. Our dining options include 11 varied outlets, such as Ouzeri, Tex Mex Grab & Go, Wok & Go, and Pita Corner, aside from the main buffet restaurant. To cater to guests seeking a quieter brunch, we offer an adults-only option, as stated on our website. During peak season, reservations can be limited, and we apologize if this led to any inconvenience. In the Night Bar (from 18:00) and the All-Day Bar (from 9:00), table service is available to enhance our guests’ experience. We also offer a range of fitness programs starting at 10:15 daily, and we encourage advance booking for our padel court, which is a popular facility. We’re sorry to hear that our entertainment program did not meet your expectations, as our bands and events are typically well-received. Thank you once again for your insights, which are invaluable to us. We also encourage you to reach out to us at alila.guest@mitsis.com, as we take all guest feedback very seriously and would like the opportunity to confirm your identity. We look forward to hearing from you. Warm regards, Mitsis Selection Alila

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