Mercure Luxor Karnak

eine schöne, saubere und gepflegte hotelanlage abseits des trubels. die anbindung an/nach luxor mit dem hauseigenen bus- und bootsshuttle klappt hervorragend. direkt am nil gelegen wird die aussicht nur die hochspannungsmasten in einiger entfernung beeinträchtigt. was wirklich stört ist der nicht ganz ausreichende service im gastronomiebereich. die servicekräfte sind sehr bemüht - man bekommt letztendlich fast immer was man will -, rennen unermüdlich hin und her, arbeiten jedoch nicht effektiv. das merken sie scheinbar auch selber, denn manchmal verstehen sie es hervorragend einen gewissen unmut, resultierend aus ihre überforderung, zum ausdruck zu bringen, der sich dahingehen äussert, dass der aschenbecher (der vergessen wurde) etwas lieblos, beinahe schon rüde auf dem tisch plaziert - sprich geknallt - wird. ebenso ist es nicht notwendig für kaffee, milch und zucker gleich dreimal zu laufen - nämlich mit kaffee, mit milch und mit zucker - oder eine bestellung über (mindestens) 2 weitere kollegen ausführen zu lassen... hier müsste dringend in aus- und weiterbildung des personals, der räumlichen umgestaltung (um einen besseren service überhaupt zu ermöglichen) sowie der logistik investiert werden!!! die leute sind ok - allein es fehlt dass know how und die organisation!!! die zimmer sind gut, wobei der sanitärbereich nicht unbedingt einem haus dieser kategorie entspricht. die qualität und abwechslung des buffets war in ordnung - ich hätte gerne mehr einheimische speisen gehabt. die bewertung mit 4, 5 sternen ist etwas zu hoch. fazit: grundsätzlich ok, viel potential um wirklich toll zu werden, das management ist gefordert!!!

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