Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe

Die Lage des Hotels ist sehr gut, beste Anbindung an die öffentlichen Verkehrsmittel. Man kann in die Stadt laufen, ein großes Einkaufszentrum ist in der Nähe. Restaurants sind in der näheren Umgebung zur Genüge vorhanden. Nun zum Hotel: Im allgemeinen kann man sagen das das Hotel dem 4-Sterne Standard fast gerecht wird. Ich war zwar schon in 3-Sterne Hotels die besser ausgestattet waren, aber wie gesagt es ist ok. Aber auch nicht besonders gut. Zimmer sind in Größe und Sauberkeit ordentlich, TV und Betten sind auch ok. Badezimmer angemessen. Das Frühstück an sich ist sehr gut, allerdings war das Personal zu der Zeit in der wir dort waren hoffnungslos überfordert. Es waren sehr viele Gäste da, sodass nahezu alles immer leer war. Das Personal kam nicht hinterher um Kaffee zu bringen (es hieß; nicht genug Kannen da) und die Speisen wurden nur sehr schleppend aufgefüllt. Aber wie gesagt, Auswahl "eigentlich" gut. Und wenn keine besondere Veranstaltung, wie an diesem Wochenende, ist, dann sollte das auch passen. Nun zu den wirklich negativen Punkten: Klimaanlage hat in unserem Zimmer überhaupt nicht funktioniert. Und das bei 35 Grad draußen. Es war im Zimmer eine solche Hitze das einem nur vom "daliegen" schon der Schweiß auf der Stirn stand. An schlafen war nicht zu denken. Das aber noch dreistere kommt jetzt. Beim auschecken sollte ich noch eine offene Rechnung von 35,- Euro begleichen. Diese sollte aus entnahmen der Minibar zustande gekommen sein. Wir haben aber nicht ein Teil aus der Minibar genommen. Schon am Anreisetag stellten wir fest, dass die Minibar sehr leer war. (einzig 3 Getränke und eine Dose Oliven waren drin) Am nächsten Tag war sie dann voll. Aber wir dachten uns nichts dabei. Und diese Auffüllung sollten wir dann bezahlen. Nach Hin- und Her an der Rezeption wurde uns dann in sehr unfreundlichem Ton gesagt, dass die Minibars immer überprüft werden und wir die Sachen konsumiert hätten. Nachdem ich aber entschieden und nun auch in deutlicherem Ton verlauten ließ, dass ich nicht zahlen werde, wurden die Kosten dann aber storniert. Allerdings wurde mir deutlich gezeigt was die Angestellten jetzt von mir hielten. Das ist nicht schön und alles andere als professionell!!! Für uns war es definitiv der letzte Besuch dieses Hotels und ich kann nur jedem der dort übernachten will empfehlen die Minibar zu überprüfen! Außerdem sollte auch die Leistungsfähigkeit der Klimaanlage getestet werden. Schade eigentlich...

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