Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe

Trotz Reklamation (nicht ausreichend Zahnputzbecher und Kaffeetassen vorhanden), drei Tage nicht geschafft dies zu ändern, obwohl jeden Tag daran erinnert wurde, Buffet kaum Nachschlag (Buffet geht von 06:30-11 Uhr, waren um 08:00 Uhr anwesend und als wir ankamen war zum Beispiel das Obst vergriffen, als wir um 09:30 Uhr fertig waren, war es immer noch nicht gefüllt), nicht gebuchtes Zimmer erhalten, Fehler im System bei der Buchung und auf ein Mal war kein Standardzimmer mehr frei (mit Badewanne, was auch bei der Reservierung erwünscht war), haben ein kostenloses Upgrade auf Superior erhalten, aber alle Zimmer dieser Klasse haben wohl keine Badewanne. Im Nebengebäude wären noch Zimmer mit Badewanne frei gewesen, diese wären aber noch eine Kategorie höher gewesen (Privileg) und hätten einen Aufpreis in Höhe von 40 € pro Nacht bedeutet. Das Upgrade konnte nicht rückängig gemacht werden. Ach ja: der Unterschied Superior zu Standard war die kostenlose Minibar und ein ruhiges Zimmer. Praxis: da das Upgrade kostenfrei war, fällt das Privileg kostenlose Minibar weg und ruhig war es auch nicht, da das Hotel ein beliebtes Ziel großer Reisegruppen ist und die Bar und Terrasse direkt unter den Superiorzimmern liegt! Ein nicht ganz durchgedachtes Konzept. Der Pool war ein Witz, da es nur ein Whirpool ist. Der Fitnessbereich ist ein noch größrer Witz, da er nur 4 Geräte beinhaltet und im Keller liegt. Beides übrigens (Pool und Fitness) befinden sich im Keller und die Eingangstür dazu ist nicht ausgeschildert! Die Räume liegen im selben Gang der Tagungsräume, die nummeriert und benannt sind. Der Wellnessbereich aber nicht. Erst nach drei maligem Fragen konnte der Bereich gefunden werden. Fazit: nie mehr dieses Hotel! Für die Lage kann es nichts, die Austattung ist okay, aber ein Hotel lebt vom Service und der ist hier sehr schlecht. (auch ein freundliches Lächeln des Personals wurde händeringend gesucht).

Beliebte Aktivitäten

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