Aus Deutschland- Preis-Leistungs-VerhältnisSchlecht
- BehindertenfreundlichkeitSchlecht
- Zustand des HotelsEher gut
- Allgemeine SauberkeitEher gut
Wir waren für einen Städtetrip als Familie in Köln und hatten im Vorfeld ein Superior-Zimmer mit kostenloser Übernachtung für unsere beiden Kinder gebucht. Bei unserer Ankunft war eine sehr junge Frau an der Rezeption, die uns ein Zimmer in der sogenannten "Dependance", d.h. einem Nebengebäude des Hotels anbot. Das Nebengebäude ist sehr alt im Stil der 80er Jahre gehalten und hat mit 4Sternen nichts zu tun. Es war auch nur ein Zustellbett im Zimmer. Nach unserer Beschwerde war keine der beiden Kolleginnen bereit, uns ein gebuchtes Zimmer im Hauptgebäude anzubieten-dieses sollte 60 Euro zusätzlich kosten! Die Zimmer im Nebengebäude sind nur Standard, wir hatten aber Superior gebucht. So mussten wir in dicken Jacken morgens zum Frühstück rüberlaufen und nach dem Schwimmen abends im Haupthaus mussten sich unserer Kinder dort gleich duschen und anziehen, während die anderen Gäste im Bademantel nach oben fahren konnten. Scheinbar sind Familien nicht erwünscht und sollen abgeschoben werden!
- ZimmergrößeEher schlecht
- SauberkeitGut
- Ausstattung des ZimmersGut
- Atmosphäre & EinrichtungEher schlecht
- Sauberkeit im Restaurant & am TischGut
- EssensauswahlEher gut
- GeschmackEher gut
- Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)Sehr schlecht
- Freundlichkeit & HilfsbereitschaftSchlecht
- Rezeption, Check-in & Check-outSchlecht
- FamilienfreundlichkeitSchlecht
- Einkaufsmöglichkeiten in UmgebungEher schlecht
- Restaurants & Bars in der NäheEher gut
- FreizeitangebotSchlecht
Beliebte Aktivitäten
- Kultur & Erlebnis
- Ausgehen & Nightlife
- Zustand & Qualität des PoolsSchlecht
- Lage für SehenswürdigkeitenSehr gut
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Dauer: | 1-3 Tage im November 2014 |
| Reisegrund: | Stadt |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Claudia |
| Alter: | 41-45 |
| Bewertungen: | 10 |
Lieber Gast, vielen Dank für Ihre ehrlich Bewertung. Gerne möchten wir einige Dinge aufklären. Unsere Superior Zimmer, welche im Haupthaus gelegen sind, sind nicht groß genug für ein Zustellbett beziehungsweise für eine Nutzung von vier Personen, weswegen wir Ihnen anbieten konnten eines unserer Standradzimmer zu nutzen, welche größer sind, oder eine Suite zu mieten, welche einen höheren Preis hat. Wir bitten die damit einhergegangenen Unannehmlichkeiten zu entschuldigen. Herzliche Grüße Ihr Mercure Hotel Team
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