Mercure Hotel Frankfurt Airport Langen

Sehr geehrter Jörg, danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben und uns ein Feedback zu Ihrem Aufenthalt geschrieben haben. Wir freuen uns über jede Rückmeldung, egal ob diese positiv oder negativ ist, denn nur so können wir unseren Service verbessern. Wir bedauern sehr, dass Ihnen unser Economy Zimmer, welches wir Aufgrund der Buchung der Kategorie zugeteilt haben, nicht zugesagt hat. Bei jeder Buchungsmöglichkeit weißen wir in der Beschreibung darauf hin, dass sich die Zimmer unter dem Dach mit Schräge befinden. Ebenfalls ist bei diesen Zimmern keine Klimaanlage in der Ausstattung, wie es beim Business oder Superior Zimmer der Fall ist eingetragen. Bei entsprechenden Außentemperaturen bleibt es hier nicht aus, dass sich die Zimmer aufwärmen. Wenn das Hotel ausgebucht ist, besteht dann nicht die Möglichkeit die Kategorie zu wechseln. Dennoch sollten auch diese Zimmer in einem technisch und hygienisch einwandfreien Zustand sein und wir bedauern sehr, dass dies nicht der Fall gewesen ist. Wir werden hier mit den Kollegen der Reinigung sprechen, da so etwas auffallen muss bevor das Zimmer wieder vermietet wird. Leider konnten wir Sie dieses Mal nicht von unserer Leistung überzeugen. Wir würden uns freuen wenn Sie uns die Möglichkeit geben dies zu ändern und wir Sie erneut als Gast bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Steigenberger Hotel Frankfurt-Langen Team