Mercure Hotel Aachen am Dom

Das Hotel liegt mitten in der City von Aachen. Man hat direkt vor der Tür eine Shoppingmeile und alle Sehenswürdigkeiten sind binnen weniger Gehminuten erreichbar. Wir hatten beim Check-in und check-out keinerlei Problem, besonders positiv war die kostenlose Parkmöglichkeit in der u. a. zum Hotel gehörigen Tiefgarage. Die Zimmer waren zwar etwas klein, hatten aber dennoch Wohlfühlcharakter. Trotz einer Hauptverkehrsstrasse direkt vor der Tür hat man nachts aufgrund der sehr gut isolierten Fenster nichts gehört (waren allerdings auch in der 4. Etage. Wie es weiter unten aussieht, kann ich nicht beurteilen.) Die Badezimmer sind ebenfalls nicht die größten, jedoch modern eingerichtet und sehr sauber. Meine sehr schlechte Bewertung in Punkto "Umgang mit Reklamationen" hat folgende Begründung: Nachdem wir spät nachts zurück ins Hotel kamen, wurden wir ca. 1/2 Stunde vor der verschlossenen Tür stehen gelassen. Schellen an der Nachtklingel und anrufen direkt an der Rezeption war vergeblich. Nach ca. 1/2 Stunde endlich kam die nächtliche Besetzung der Rezeption und machte uns auf. Nachdem ich mich schrecklich geärgert habe, sagte ich ihr, dass es eine bodenlose Frechheit wäre seine Gäste so lange in der Kälte stehen zu lassen. Auf diese Kritik bekam ich nur zur Antwort, dass wir uns nicht so anstellen sollten, schließlich hätte sie etwas auf einem Zimmer zu tun gehabt und es seien höchstens 5 Minuten gewesen. Diese Antwort ist meiner Meinung nach für Hotelpersonal völlig daneben. Ansonsten waren die Mitarbeiter durchweg freundlich (wir hatten allerdings auch keine weiteren Beanstandungen:-) ). Alles in allem ein sehr schönes Hotel für kurze Städtetrips bzw. Geschäftsreisen. Jedoch würde ich es nicht für längere Aufenthalte empfehlen, da die Zimmer doch eher klein sind.

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