Mercure Hotel Aachen am Dom

Die Heizung hat nicht funktioniert. Das darf in einem 4 Sterne Hotel nicht passieren. Der Lüfter war defekt und verursachte viel lärm. Die Heizung heizte nicht, weil sie auskunftsgemäß auf Sommerbetrieb eingestellt war und draußen des Nachts nur noch 6 - 7 Grad Außentemperatur vorhanden waren. Da die alten Fenster weder Lärmschutz noch Wärmeisolation bieten, sankt die Temperatur im Zimmer. Der Techniker konnte den defekten Lüfter nicht wechseln, weil er nicht über das Ersatzteil verfügte, obwohl diese Art Lüfter Verschleißteile darstellen. Und das Personal konnte die Computergesteuerte Heizung des Nachts nicht von Sommer auf normalem Winterbetrieb umstellen. Am nächsten Tag mussten wir das Zimmer wechseln und die Heizung konnte dann auch so eingestellt werden, dass man bei der niedrigen Nachttemperatur das Zimmer wärmen konnte. Eigentlich wäre das Hotel ansonsten nicht schlecht gewesen. Auch die Frühstücksauswahl war gut. Leider war der Frühstücksraum sehr laut (der Steinboden, die Fenster und die glatten Wände reflektieren im Mercure leider den "Frühstückslärm"). Die Matratzen waren leider nur von einfacher Qualität. Ich gehe in ein Hotel, weil ich gut schlafen will. In einem 4 Sterne Hotel erwarte ich deshalb auch Zimmer mit Lärmschutzfenstern und guter Wärmeisolierung. Vor allen Dingen erwarte ich, dass die Heizung funktioniert. Schade, dass man in diesem Hotel die Grundbedürfnisse der Kunden nicht erfüllen kann.

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