Mercure Hotel Aachen am Dom

Das Mercure Hotel Aachen am Dom liegt direkt in der Aachener Innenstadt. Das Hotel ist schon etwas älter, was man in vielen Bereichen merkt. Aufgrund des Gold-Status bei Accorhotels erhielten wir ein Upgrade in einen Privilege-Room in der obersten Etage. Das Zimmer war recht groß mit mehreren Fensterfronten und Blick über die Aachener Innenstadt. Die gut bestückt Minibar war im Preis inklusive. Der Frühstücksraum hatte das Flair einer Autobahn-Raststätte und war daher nicht sonderlich gemütlich. Die Auswahl am Buffet war gut aber nicht überragend. Das Buffet war sehr verbaut, so dass es teilweise zu Wartezeiten und Schlangen kam. Großer Schwachpunkt des Hotels ist der Service am Empfang. In unserem Zimmer funktionierte die Heizung nicht (im Dezember!). Ich habe das ganze der Rezeption gemeldet und es wurde mir Abhilfe versprochen. Als ich am Abend nachfragte, machte die Dame an der Rezeption so als hätte sie von dem Problem noch nie etwas gehört. Da es bereits Samstagabend war, wollte sie auch keinen Techniker mehr rufen und drückte mir einen elektrischen Heizstrahler in die Hand. Als ich das Problem im Feedback-Bogen schilderte erhielt ich eine lieblose Mail ohne Angebot einer Wiedergutmachung! Das geht gar nicht! Aus den vorgenannten Gründen kann ich für das Hotel leider keine Weiterempfehlung aussprechen.

Beliebte Aktivitäten

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