Maritim Hotel Stuttgart

Ich bin heute zum zweiten Mal mit meiner Familie im Maritim Hotel Stuttgart angereist. Vor genau drei Monaten, im Januar 2026, waren wir bereits hier und hatten die Junior Suite Nr. 434. Damals war alles sauber, gepflegt und einfach perfekt. Uns hat der Aufenthalt so gut gefallen, dass ich für Ostern bewusst wieder genau dieses Zimmer gebucht habe – auch aus persönlichen Gründen. Bereits am Buchungstag (03.01.2026) habe ich ausdrücklich angegeben, dass ich gerne wieder die Junior Suite 434 möchte. Mir wurde vom Hotel bestätigt, dass dies kein Problem sei und ich einfach eine Bemerkung bei der Reservation hinzufügen soll – dann würde es klappen. Auf diese Zusage habe ich mich verlassen. Heute sind wir trotz eines stressigen Tages voller Vorfreude angekommen – umso grösser war die Enttäuschung, als wir ein komplett anderes Zimmer erhalten haben. Die Einrichtung war völlig anders und entsprach nicht dem, was wir erwartet hatten. Ich habe dies sofort an der Rezeption gemeldet. Zwar konnten wir das Zimmer wechseln, aber auch das neue Zimmer war nicht vergleichbar mit der Suite 434. Zusätzlich gab es mehrere technische Probleme im Zimmer: Die Duschtür schliesst nicht richtig, sodass beim Duschen das ganze Bad nass wurde. Ausserdem funktioniert die WC-Spülung ebenfalls nicht richtig. Ich hätte mir sehr gewünscht, dass man mich im Voraus informiert, dass das gewünschte Zimmer nicht verfügbar ist. Eine kurze Mitteilung hätte völlig gereicht und hätte uns diese unangenehme Situation beim Check-in erspart. Es geht hier vor allem um Vertrauen. In einer früheren Antwort eines Direktors habe ich gelesen, dass man bei Wünschen einfach eine Notiz hinterlassen soll und das Hotel sich darum kümmert. Genau das habe ich getan – und genau darauf habe ich vertraut. Leider war auch die Reaktion von Herrn Robinson Rodriguez sehr enttäuschend. Ich habe ihm offen gesagt, dass ich mich nicht ernst genommen fühle. Ein wenig Verständnis oder Entgegenkommen hätte ich erwartet. Als kleine Entschädigung habe ich vorgeschlagen, unserer Familie einmal ein Abendessen zu offerieren. Ein Mitarbeiter vom Tagdienst hatte uns bereits teilweise entgegenkommend unterstützt und empfohlen, dies am Abend mit Herrn Rodriguez zu besprechen. Doch leider zeigte er kein Verständnis und meinte lediglich, dass das Hotel nichts machen könne und keine Zimmer garantieren könne – selbst mit Bemerkung. Diese Haltung empfinde ich als sehr enttäuschend und respektlos. Besonders schade ist, dass ich vor drei Monaten noch eine sehr positive Bewertung abgegeben habe und gerne wiedergekommen bin. Als wiederkehrender Gast hätte ich mir eine andere Behandlung gewünscht. Ich bin diesmal leider sehr enttäuscht. Der Aufenthalt entspricht in keiner Weise dem positiven Erlebnis vom letzten Mal. Sehr schade.

Alter der Kinder

• 3 - 5
• 12 - 15