Mandarin Oriental, Geneva

Es ist kompliziert. Ich war drei Tage in dem Hotel durch eine Geschäftsreise. Hotel ist super gelegen direkt am Wasser. Der Empfang (Check-In) sehr zuvorkommend (Champagner-Glas zur Begrüßung). Frühstück auch sehr gut. Gefühlt war es das dann aber schon an positiven Eindrücken. Die Zimmer zum Innenhof kaum eines 5 Sterne Hotels würdig. Badezimmer ok und groß. Service war sehr schlecht. Wir haben zu zweit in einem Zimmer übernachtet und auch gebucht, dass wir zwei sep. Betten benötigen. Beim Check-In hat uns darauf hingewiesen, dass dies noch nicht geschehen sei, aber in ca. 1 Stunde wäre es soweit. Als wir nachts um 24.00 Uhr ins Hotel gekommen sind, war nichts umgebaut, Personal leicht überfordert, Hausmeister wurde geschickt, Dauer ca. 30 Minuten, Kompensation erst auf Nachfrage: Ein Drink in der Hotelbar. Es wurde keine Bonuspunkte gut geschrieben trotz Reklamation, trotz Beschwerden kein Entgegenkommen, nicht vor Ort, nicht im Nachgang. Sehr schade - für ein sehr teures 5 Sterne-Hotel - nicht akzeptabel. Ich habe sogar im Nachgang noch mal Kontakt aufgenommen, bis auf eine halbherzige Entschuldigung - nichts. Und dies bei einem Hotel welches von sich selber sagt, es spielt in der OBERSTEN Liga der Hotels mit.

Klein, dunkel, nicht hell, insbesondere die Zimmer zum Innenhof mit Blick auf eine Wand und einem Kunstrasen... teilweise sehr in die Jahre gekommene Einrichtung, aber gerade noch akzeptabel.

Frühstück sehr gut, klasse Personal, klasse Essen.

Es tut mir leid für die Kollegen im Restaurant (die waren nämlich super) hier nur eine Sonne zu vergeben. Sehr unprofessionelles Verhalten, bei Beschwerde keinerlei Reaktion, nur Versprechen die nicht eingeladen werden, keine Kompensationsangebote. Nie wieder geht es in das Hotel für den Preis bei dem Service.

Zentrale Lage ohne Lärm.

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• Geschäftsreise

Kein Schwimmbad / Spa. Nur Fitness-Center.