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Melanie (26-30)
DeutschlandAus Deutschland
Verreist als Paar • April 2014 • 1-3 Tage • Sonstige
Pleiten, Pech und Panne!!!
4,2 / 6

Allgemein
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    Sehr schlecht
  • Behindertenfreundlichkeit
    Sehr gut
  • Zustand des Hotels
    Eher gut
  • Allgemeine Sauberkeit
    Sehr gut

Ich hatte bei der Reservierung angegeben, dass wir dort die Nacht nach unserer Hochzeit verbringen möchten. Als wir dann um 3:20 Uhr nachts (nach unserer Hochzeit) nach dem wir nach dem Klingeln reingelassen wurden mit den Worten "Ich dachte Sie kommen nicht mehr" begrüßt wurden, war meine Laune schon "super" - Achtung Ironie! Ich stand dort im Brautkleid! WANN dachte die Dame, dass wir erscheinen würden? Wobei unsere Freunde bereits unsere Sachen an der Rezeption abgegeben hatten. Wir fragten höflich nach einer Flasche Wasser, da wir nichts zu Trinken mitgenommen hatten. Man sagte uns, dass auf den Fluren der jeweiligen Etage Getränkeautomaten stünden, an denen man sich Getränke ziehen konnte. Okay! Die Auswahl war auch sehr spartanisch. Wir hatten doch tatsächlich die "große" Auswahl zwischen einem 0,5l Mezzo Mix ODER 4 Jägermeistern... vielen Dank auch! Wir hatten als frischgebackenes Hochzeitspaar dann auch getrennte Betten in einem in die Jahre gekommen Zimmer. Pünktlich um 11.35 Uhr wurden wir dann auch angerufen, wann wir denn das Hotel verlassen würden, weil ja um 11.30 Uhr Check-Out wäre. Zum Glück haben wir uns gerade die Schuhe zu gebunden, so dass wir schnell verschwinden konnten. Das Frühstück, welchen wir dazu buchen MUSSTEN, haben wir nicht gesehen, weil wir dann doch bevorzugt haben auszuschlafen...


Zimmer
  • Gut
    • Zimmergröße
      Gut
    • Sauberkeit
      Gut
    • Ausstattung des Zimmers
      Eher schlecht

    Service
  • Schlecht
    • Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
      Schlecht
    • Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
      Schlecht
    • Rezeption, Check-in & Check-out
      Eher schlecht

    Familien
    • Familienfreundlichkeit
      Eher schlecht

    Lage & Umgebung
  • Gut
    • Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
      Gut

    Aktivitäten

    Beliebte Aktivitäten

    • Sonstiges

    Preis-Leistungs-Verhältnis: Sehr schlechtHotel ist schlechter als in der KatalogbeschreibungHotel wirkt schlechter als angegebene Hotelsterne
    Infos zur Reise
    Verreist als:Paar
    Dauer:1-3 Tage im April 2014
    Reisegrund:Sonstige
    Infos zum Bewerter
    Vorname:Melanie
    Alter:26-30
    Bewertungen:2
    Kommentar des Hoteliers

    Verehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Wir bedauern sehr, dass Ihr besonderer Tag für Sie nicht zufriedenstellend verlaufen ist. Leider geht Ihre Beschwerde erst heute via Holidaycheck bei uns ein, also ein halbes Jahr nach Ihrem Aufenthalt. So haben wir kaum die Möglichkeit, Verantwortliche in unserem Hause ausfindig zu machen. Selbstverständlich hätten wir Ihnen schon bei der Reservierung ein höherwertiges Zimmer als die von Ihnen gebuchte Standard-Kategorie für Sie vorgesehen, falls dieses an dem Tag verfügbar gewesen wäre. Unsere Comfort und Deluxe Kategorie ist mit einer Minibar ausgestattet, deren Preis inklusive ist. Unser Frühstück muss nicht separat zugebucht werden, sondern ist immer im Zimmerpreis inbegriffen. Wir bauern dieses Missverständnis sehr. Selbstverständlich können auch jegliche Extras wie Sekt oder Champagner im Zimmer im voraus gebucht werden. Wir bedauern die späte Stellungnahme und wünschen Ihnen auf diesem Wege alles Gute, Alexandra Lichtenstein Guest Relation Manager Best Western LEOSO Hotel Leverkusen