Leonardo Hotel Vienna Westbahnhof

Sehr geehrte Melanie, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben um uns Ihren Eindruck Ihres Aufenthalts auf HolidayCheck.de mitzuteilen. Jede positive/negative Anmerkung unserer Gäste ist sehr wichtig für uns und nehmen wir ernst. Es tut uns leid zu lesen, dass wir Ihre Erwartungen an den Hotelaufenthalt nicht erfüllen konnten. Wir möchten uns sehr für Ihr hilfreiches Feedback bedanken und verstehen natürlich, dass das moderne Design der Glastüren in unseren Zimmern nicht allen Gästen gefällt. Zur Sauberkeit der Dusche, wir möchten uns vielmals entschuldigen, dass Sie Haare vorgefunden haben. Das darf nicht passieren und wir haben unsere Haustechnik bereits gebeten, alle Siebe in all unseren Zimmern zu kontrollieren sowie ist unser Housekeeping sensibilisiert, besonders auf Haare zu achten und diese zu entfernen. Wir versuchen bei unseren Gästen stets den besten Eindruck zu hinterlassen und es tut uns daher besonders leid, dass Sie den Eindruck hatten unsere Mitarbeiter sind unfreundlich. Aufgrund unserer Gäste Diversity haben wir auch Mitarbeiter mit unterschiedlichen Sprachstärken. Wir erhalten dafür viele positive Bemerkungen. Wir freuen uns immer, wenn uns unsere Gäste direkt kontaktieren um bereits während des Aufenthalts persönlich für Anregungen und Kritik zur Verfügung zu stehen und Lösungen anzubieten. Sie haben unser Haus nun verärgert verlassen und wir haben erst jetzt aus Ihrem Feedback darüber erfahren. Bitte kontaktieren Sie uns jederzeit, falls wir etwas für Sie tun können und verbleiben, mit freundlichen Grüßen Elisabeth Binder Assistant GM