Aus Österreich- Preis-Leistungs-VerhältnisGut
Wir haben das Hotel ausgesucht, da unser Flug sehr früh ging, also ideal mit dem Shuttlebus. Dann wurde unser Flug umgebucht und wir mussten noch einen Tag im Hotel dazu buchen. Auch kein Problem, es gibt einen Bus und eine U-Bahn nach Köln. Das Problem ist nur die Rezeption. Wir erklärten die Situation mit den zwei Hotel-Voucher und das wir 2 Nächte bleiben. Alles kein Problem hat man uns versprochen, wir konnten auch schon mittags einchecken (allerdings ein anderes Zimmer als wir gebucht hatten) somit waren die Koffer weg und wir machten uns auf nach Köln. Das Frühstück am nächsten morgen war einfach super und wieder fuhren wir nach Köln, diesmal mit dem Bus und kamen spät abends wieder ins Hotel. Dann die große Überraschung, die Zimmertüre ging nicht mehr auf, denn bei der Rezeption hatte man vergessen die zwei Tage einzubuchen. Nach einigem hin und her an der Rezeption konnten wir dann wieder auf unser Zimmer und dann die nächste Überraschung, das Zimmer war nicht gemacht. Die Rezeption meint dann äußerst unfreundlich dazu: das hätten wir beim Einchecken mit bestellen müssen. Ohne Kommentar, so was haben wir noch nicht erlebt! Schade, so ein ideales Flughafenhotel, aber will man so was!
Die Zimmer sind o.k., aber leider viel zu warm und man kann die Heizung nicht abdrehen! Wir mussten das Fenster offen lassen und das am Flughafen!
Das Frühstück war hervorragend und ein sehr guter Service!
Der Zimmerservice war beim Einchecken super. Wir hatten ein Einzelzimmer auf die Schnelle bekommen und es wurde sofort (nach einem Telefongespräch) eine zweite Bettausstattung nachgeliefert. Der Safe funktionierte auch nicht, aber der wurde auch gleich aktiviert. Das war es dann auch mit dem Service, wie bereits beschrieben, keine Betten gemacht. Der Shuttle-Service zum Flughafen klappte sehr gut!
Ideales Hotel am Flughafen und es gibt einen kostenlosen Shuttle, einfach super. Man kann vom Flughafen aus direkt nach Köln mit dem Zug fahren oder direkt um die Ecke gibt es einen Bus nach Köln.
Beliebte Aktivitäten
- Sonstiges
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Dauer: | 1-3 Tage im Oktober 2021 |
| Reisegrund: | Sonstige |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Edeltraud |
| Alter: | 56-60 |
| Bewertungen: | 26 |
Liebe Edeltraud, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Meinung zu Ihrem Aufenthalt bei uns mitzuteilen. Wir finden es schön zu lesen, dass Ihnen die zentrale Lage zu Nutzen war und bedauern, dass Sie keine besseren Erfahrungen mit unserer Rezeption gemacht haben. Ihre konstruktive Kritik gibt uns die Möglichkeit unsere Services fortlaufend zu überprüfen und zu verbessern. Seien Sie versichert, dass dies nicht dem Standard unserem Hause entspricht. Wir sehen es als unsere größte Aufgabe an, unseren Gästen eine gute Dienstleistung, einen zuvorkommenden Service und ein positives Hotelerlebnis zu bieten. Ich habe bereits mit den betroffenden Mitarbeitern gepsprochen und weitere Maßnahmen einleitet. Unsere Technikabteilung hat auch die Information bezüglich der Heizung erhalten und wird sich darum kümmern. Wir würden uns sehr freuen, wenn wir Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt wieder von unserer vollen Leistungsfähigkeit überzeugen können. Mit freundlichen Grüßen, Fabian Frère I Front Office Teamleader
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