Landhotel Harz

Die Ankunft am 25.04.2011 in der Hotel-Ferienanlage Friedrichsbrunn war eine große Enttäuschung. Der erste Kontakt mit dem Kunden ist doch entscheidend über das Empfinden des Gastes und eine elementare Angelegenheit. Da kann ich es überhaupt nicht verstehen, dass der Empfang derart kalt und nüchtern abgehalten wird. Gerade so als ob ich meinen Zellenschlüssel in Empfang nehmen darf aber bitte erst ab 15:00 Uhr!!!!--- Eine freundlicher Hinweis, dass das Zimmer erst ab 15:00 Uhr zur Verfügung steht, aber die Gäste bis dahin einen Café in der Cafélounge im Hotel zu sich nehmen können, hätte sich in verbindlichen Art und Weise sicher angenehmer angehört. Des Weiteren wurde ich nicht über die Verfahrensweise die Nutzung der gebuchten Leistungen informiert und habe so einige Massagetermine verpasst. Auch wurde ich kritisiert, dass ich meine 2 jährige Tochter nicht als Gast angemeldet hatte und sie jetzt schließlich am Essen teilnimmt . Ich war schon in vielen Hotels weltweit und habe so etwas noch nicht erleben müssen. Das Zimmer im Haus "Promenade" war die nächste Enttäuschung, da es wie in einer Raucherkabine gerochen hat. Insgesamt war ich durch den nüchternen Empfang und die Qualität des Zimmers bereits am ersten Tag in Abreiselaune!!!!! Wenn es unbedingt dieses Hotel sein soll, dann unbedingt auf eine Reservierung im modernisierten Haupthaus "Ostharz" bestehen.

Zimmer 37 im Haus Promenade können wir als Nichraucher mit einem zweijährigen Kind nicht empfehlen, da es stark nach Rauch riecht. Die sanitären Einrichtungen im Bad sind akzeptabel.

Frühstück und Abendessen in buffettform war includiert und absolut ansprechend durch täglich wechselnde Speisen.

Das Servicepersonal in Café und Restaurant ist sehr freundlich und kompetent und muss ganz klar positiv erwähnt werden. Es wäre wünschenswert wenn dieser Zustand auch in der Rezeption erreicht würde. Kundenorientierter Service hat Einfluss auf die Kundenzufriedenheit und damit Voraussetzung für eine hohe Kundenbindung.

Die Anlage liegt in Friedrichbrunn im Harz mit vielen Möglichkeiten für Kinder im Hotel und natürlich zum Wandern.

Beliebte Aktivitäten

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