Kaiser am Wiener Platz

Das Grauen begann direkt beim Check-In. Man erhielt keinerlei Informationen zum Check-Out oder Sonstigem. Es wurde lediglich erläutert, dass der Frühstücksraum von 7 bis 10 Uhr geöffnet ist. Des Weiteren ließ man uns wissen, dass der Aufzug defekt sei aber am selben Tag noch jemand kommen würde, um diesen zu reparieren. Also hieß es Koffer die Treppen hoch schleppen (Gott sei Dank nur in den ersten Stock). So weit so gut (oder auch nicht), ein defekter Aufzug sowie nicht mitgeteilte Informationen sind jedoch noch halbwegs vertretbar. Nachdem wir im ersten Stock angekommen waren, war unser Zimmer gleich das Erste. Beim Betreten mussten wir feststellen, dass wir ein Zwei-Bettzimmer erhalten haben, obwohl wir doch eigentlich ein Doppelzimmer wollten. Wir fragten nach. Die Antwort: Leider sind keine Doppelzimmer verfügbar. Damit mussten wir uns wohl zufrieden geben. Wieder im Zimmer angekommen, nahmen wir dieses mal genauer unter die Lupe. Eigentlich gar nicht so genau, da die mangelnde Sauberkeit so offensichtlich war, dass jeder Blinde sie hätte bemerken können. Dann der Schock: Es war nicht nur sehr schlecht sauber gemacht worden. Hinter dem Heizkörper befand sich SCHIMMEL! Und dieser schien auch schon eine Weile dort zu ‚hausen‘. Sofort begab ich mich an die Rezeption und verlangte ein anderes Zimmer. Die Dame wollte sich erst selbst ein Bild machen. Es schien, als würde sie meiner Beschwerde wenig Glauben schenken. Nun gut, sie überzeugte sich selbst vom Schimmelbefall. Wir bekamen das Zimmer nebenan. Offensichtlich ein Raucherzimmer. Da ich absolut keine Lust mehr hatte mich mit der Dame an der Rezeption auseinander zu setzen und ein stark nach Rauch riechendes Zimmer für mich immer noch vertretbarer ist, als ein von Schimmel befallenes Zimmer, gaben wir uns schließlich geschlagen. Als wir unser Zimmer keine zwei Stunden später verließen, um die Umgebung zu erkunden, fiel uns ein Mann auf, der wohl in unser altes Zimmer eingecheckt wurde. Zur Erinnerung – in dem Zimmer befand sich Schimmel! Meiner Meinung nach grenzt dies beinahe an Körperverletzung - Leute mutwillig in von Schimmel befallene Zimmer einzuchecken. Die Umgebung ist wohl das Einzige, mit dem das Hotel punkten kann. Es gibt eine Einkaufsstraße direkt nebenan und Busse sowie U-Bahnen fahren direkt am Wiener Platz, keine 5 Minuten vom Hotel entfernt. Am nächsten Morgen begaben wir uns auf den Weg zum Frühstück. Im Treppenhaus direkt vor unserem alten Zimmer, fiel uns ein Eimer mit weißer Farbe auf. Zudem war die Zimmertür einen Spalt weit geöffnet. Dies lässt natürlich die Vermutung aufkommen, dass der Schimmel einfach mit weißer Farbe überstrichen wurde. Das Frühstück beinhaltete theoretisch alles Nötige. Leider waren die Gurkenscheiben wohl bereits etwas älter. Rührei sowie Würstchen wurden nicht mehr aufgefüllt. Brötchen wurden nur auf Nachfrage aufgefüllt. Immerhin bekam man Kaffee/Kakao angeboten. Das Unterhaltungsprogramm während des Frühstücks war ebenfalls interessant: Man konnte einige Stimmen aus der Küche vernehmen, die sich lautstark über Gastbeschwerden unterhielten. Wir hatten das Hotel über einen Gutschein gebucht, auf dem einige Dinge aufgeführt waren, die das Paket beinhaltete. Unter anderem war zu lesen: „Late-Check-Out bis 14 Uhr (nach Verfügbarkeit)“. Da uns bei Check-In nichts über die Check-Out Zeit gesagt wurde, gingen wir natürlich von 14 Uhr aus. So verbrachten wir den Morgen im Zoo und kamen um ca. 12:45 Uhr zurück ins Hotel, um unsere restlichen Sachen einzupacken und uns langsam auf die Heimreise vorzubereiten. An der Rezeption wurden wir schon sehnlichst erwartet. Eine Dame kam auf uns zu und wollte wissen, warum wir noch hier seien. Wir erklärten ihr, dass auf unserem Gutschein 14 Uhr geschrieben stand und wir daher um 14 Uhr auschecken würden. Sie erläuterte, dass wir hätten nachfragen sollen, da in Klammern ‚nach Verfügbarkeit‘ geschrieben stand. Ich fragte sie, wie wir nun weiter vorgehen würden. Sie sagte wir müssten unverzüglich unsere Koffer packen und den Schlüssel abgeben. Es tut mir leid, ich weiß nicht ob ich verwöhnt bin aber meiner Meinung nach ist es nicht die Aufgabe eines Gastes, gewisse Dinge wie die Check-Out Zeit zu erfragen sondern die des Hotels seine Gäste darüber zu informieren. Um weiteren Stress zu vermeiden packten wir unsere Koffer fertig und verließen das Zimmer. Als ich den Schlüssel abgab, war alles was ich zurück bekam ein einfaches „Danke“. Dafür, dass man uns sozusagen aus dem Hotel geschmissen hatte, empfand ich dies als unpassend. Übrigens, der Aufzug war auch am dritten Tag, bei unserem Check-Out noch nicht repariert worden. Wir bekamen weder für das Schimmel-Zimmer noch für den Rausschmiss eine Entschuldigung zu hören. Für mich ist es ein Rätsel, wie dieses Hotel auf vier Sterne kommt! Ich bin froh, dass es Foren wie dieses gibt, auf denen man seine Erfahrungen mit anderen teilen kann. Vielleicht hält mein Beitrag ja einige davon ab, sich ins ‚Unglück zu stürzen‘. Anbei noch einige ‚Beweisfotos‘.

Ein absolutes Desaster! Es kam mir vor, als wäre ledoglich das Bett gemacht worden und über einige Gegenstände eventuell mal drüber gewischt.

Die Auswahl ist in Ordnung. Leider schienen einige Lebensmittel bereits etwas älter zu sein. Andere wurden überhaupt nicht oder nur auf Nachfrage aufgefüllt.

Reinigung? Welche Reinigung? Die Freundlichkeit des Personals ist eher selten und in Maßen vorhanden.

Das einzigst Positive ist die zentrale Lage des Hotels.

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