Jaz Solaya

Das Hotel selbst ist sehr gepflegt. Zimmer jedoch renovierungsbedürftig. Vor allem der Duschbereich wies einige Schimmelstellen auf. Sehr negativ war, dass schon bei der Begrüßung Manipulation betrieben wurde. Der Hoteleigene Bewertungsbogen hatte nur 3 Kriterien. Sehr gut, gut und schlecht. Gut würde schlecht bedeuten, daher sollte man sehr gut wählen wenn man das Hotel nicht als schlecht bewerten möchte. Unsere Anreise erfolgte an einem Donnerstag und bis Sonntag (Bewertungstag) wurden wir mit frischen Melonen am Strand und beim Abendessen mit Schokolade am Tisch verwöhnt. Täglich mehrmals Erkundigungen ob alles zu unserer Zufriedenheit ist. Leider waren diese Aufmerksamkeiten von Montag bis Donnerstag Abend nicht mehr gegeben. Jedoch pünktlich zum Belegungswechsel am Donnerstag setzten diese wieder ein. Unschön war auch das Verhalten einzelner Servicemitarbeiter. Bei der Bewertung nahmen Sie sich das Recht heraus den abgedeckten Bereich unseres Bewertungsbogens einfach offen zu legen um somit Einsicht in unsere Bewertungen zu bekommen. Unser persönliches Highlight war jedoch der Umgang mit unserer Reklamation. Unser Safe war defekt, lies sich programmieren jedoch nach Stromunterbrechung nicht mehr öffnen. Auf unsere Reklamation wurde sofort eingegangen. Ein Mitarbeiter hat uns begleitet, den Safe mit dem Schlüssel geöffnet. An nächsten Tag wiederholten wir denselben Vorgang. Von Sonntag bis Donnerstag haben wir von 3 bis 6 stelligem Code alles durchgetestet. Krönung war dann die Ansage, dass der Fehler nicht in der Technik liegen würde sondern bei uns. Diese Unterstellung lies uns dann an der Rezeption energisch werden. Endlich wurde gründlich nach der Ursache geforscht. Die Batterien waren leer wodurch der eingegebene Code nicht gespeichert wurde. Auf eine Entschuldigung warten wir noch heute. Am Freitag hatten wir ein Dankesschreiben im Zimmer, zusammen mit einer Flasche 0,5 l Wein und der Erlaubnis die Minibar kostenlos zu plündern. Leider wurde diese vorher minimiert. 2 Dosen Bier, 1 kleine Flasche Wasser, 1 Dose Sprite, 1 Dose Cola waren die Glanzvollen Überreste. Fazit: Essen klasse, Service klasse, Zimmer okay, Strand okay. Zuviel Manipulation (hatten wir bisher noch nie erlebt), schlechter Umgang mit Reklamationen, kamen uns als Frauen nicht wahrgenommen vor.

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