Jaz Makadi Oasis Resort

Sehr geehrter Norbert, schön, dass Sie nach Ihrem ersten Aufenthalt vom 28.11.- 7.12.2014, dieses Jahr vom 27.11. - 6.12. zum zweiten Mal bei uns waren. Daß Sie in Ihrer Einschätzung viele positive Aspekte herausstellen und auch Wertschätzung signalisieren freut uns besonders. Im Gegenzug dürfen wir uns für Ihre sicherlich altruistisch motivierten Kommentare bedanken. Zimmer - Service: Nach meiner genauen Recherche haben Sie am 27.11. um 19:10 Uhr in ein von Ihnen gebuchtes Deluxezimmer zur Einzelbenutzung im Erdgeschoss eingecheckt und sich - wie bereits erwähnt - den Kollegen an der Reception gegenüber sehr positiv über die gepflegte Hotelanlage und renovierten Zimmer geäußert. Am 4. Tag Ihres Aufenthaltes, am 1.12., kontaktieren Sie unsere Reception mit dem Wunsch nach einem Zimmerwechsel da Sie sich leider, und dafür entschuldigen wir uns nochmals schriftlich, vom abendlichen Betrieb der Poolbar gestört fühlten. Ihrem Anliegen sind wir selbstverständlich sofort nachgekommen und ein Zimmer in einer von der Poolbar weit entfernten Zone in der 2. Etage angeboten. Am nächsten Tag, dem 2.12., kontaktierten Sie erneut die Reception mit dem Wunsch nach einem anderen Zimmer im Erdgeschoß. Aufgrund eines atypischen Organisationsfehlers wurde leider an diesem Tag von 521 Zimmern gerade Ihres übersehen zu reinigen. Aufgrund dessen waren Sie laut Aussage meiner Kollegen etwas verärgert. Zurecht natürlich, und ich kann mich dafür hier nur nochmals für diesen menschlichen Fehler entschuldigen. Ein Anruf an der Reception hätte allerdings genügt und das Problem wäre sofort korrigiert worden. Bis zu Ihrer Abreise am 6.12. bewohnten Sie Zimmer 21XX im Erdgeschoß. Meine Kollegen an der Reception informieren, daß Sie beim Check Out explizit mitteilten wie wohl Sie sich fühlten, insgesamt einen angenehmen Aufenthalt hatten, wiederkommen und uns weiterempfehlen wollten. Die von Ihnen in den Raum gestellten Mängel kann ich nicht nachvollziehen und nach Begutachtung der Gardine handelte es sich um Flusen und keine Verschmutzung; natürlich hätte diese vom Raumpfleger ausgetauscht werden müssen und wir haben auch schon die Checklisten dementsprechend erweitert und Mitarbeiter nachgeschult. Zu Ihrer Frage ‚Solche Ärgernisse gab es beim letzten Besuch nie, warum jetzt?‘ antworte ich Ihnen: ein bedauerlicher Einzelfall und weder charakteristisch noch qualifiziert für ein Pauschalurteil. Ein kurzes Querlesen all anderer Beurteilungen ist selbsterklärend, auch wenn dies die Sache weder für Sie noch uns angenehmer macht. Sport-Unterhaltung: Richtig, die Geräte sind nicht die Neuesten aber top gewartet und selbst für anspruchsvollste Fitness-Enthusiasten bestens geeignet. Und ja, es wird weiterhin nicht und nie kostenlos sein. Ich darf Ihnen zur besseren Veranschaulichung das Beispiel Condor Flotte nennen: die Maschinen haben ein Durchschnittsalter von 17 Jahren und die Langstreckenjets vom Typ Boeing 767 sogar 23 Jahre….fliegen Sie deshalb mit Condor kostenlos? Ich hoffe, ich konnte Ihnen und den Lesern unsere Sicht der Dinge näherbringen und danke Ihnen nochmals für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um Ihre Gedanken und Anregungen mit uns zu teilen. Überdies würde ich mich freuen, Sie auch künftig im Jaz Makadi Oasis Resort & Club begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Walter Plangenauer General Manager PS: Übrigens, den Fliesenleger haben wir nicht gefeuert. Das Resultat ist perfekt und ich lade jeden Leser und zukünftigen Besucher herzlich zu einer persönlichen Tour mit mir ein um Sie genau vom Gegenteil zu überzeugen. Cum grano salis: ‚Die Show war oft sehr unterhaltsam und brachte viele lacher mit sich . (sic!)‘