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Katja (26-30)
DeutschlandAus Deutschland
Verreist als Paar • Mai 2024 • 1 Woche • Strand
Schöne Anlage aber Service absolut mangelhaft.
3,0 / 6

Allgemein
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    Eher gut

wir sind sehr optimistisch und versuchen alles positiv zu Ehen. Aber wir konnten folgendes einfach nicht ignorieren: Es gab viel, VIEL zu wenig Personal für die größe des Hotels, alle sind überfordert, Grundstimmung schlecht, unhöflich, unangenehm. Tische werden nicht abgeräumt - wir hatten kein einziges Mal Besteck oder bekamen Getränke gebracht - am Ende wollten wir gar nicht mehr essen gehen. wir haben schon viel erlebt und keine hohen Ansprüche - aber sowas nicht. Vielleicht ist das in der Nebensaison anders, ansonsten kann ich mir die ganzen guten Bewertubgen nicht erklären... Die Cocktails waren mit Wasser verdünnt und leider nicht sehr gut - an der Bar wird man hintenrum auf Ägyptisches beschimpft - das hat uns ziemlich geärgert. Wir waren stets höflich - doch das Personal bekommt von oben solchen druck gemacht - dass es einfach keine Energie zum freundlich sein mehr hat, das merkt man. Die ersten 60 Meter des Riffs sind komplett totgetrampelt - hier gibt es kaum noch Leben. Schnorcheln im noch lebendigen Riff eeit hinten ging nur richtig über einen kleinen Eingang am Ende des Steges - dies ist aber nur bei wenig Wind erlaubt - was in dieser Gegend wohl fast nie der Fall ist. Anlage ist schön und gepflegt, Zimmerservice top, essen sehr gut. das ausgeschriebene "Spätaufsteherfrühstück" ist leider bestenfalls als Snack zu bezeichnen (eine Glaskiste mit 3 Croissants drin und Obst) Der einzige gute Service, wo das Personal nett und einigermaßen entspannt wirkte, war am Meer im Plateau-Restaurant. Dort stehen aber auch deutlich weniger Tische als im Gauptrestauranr und die Menschen stehen in einer langen Schlange, um auch einen Tisch zu bekommen... Wir hatten ein Zimmer am kleinen Pool - was an sich eine sehr schöne Aussicht hatte - allerdings rock es dort überall etwa ab 17 uhr so stark mach Abfluss, dass man nachts nicht lüften konnte. Was hat uns doch sehr gestört. die Gartenablage war ein Traum und sehr gepflegt... Trotzdem war es bislang das schlechteste Hotel in dem wir waren - mehr schein als sein und wir werden wohl nicht wieder kommen.


Zimmer
  • Eher gut

  • Restaurant & Bars
  • Eher gut

  • Service
  • Sehr schlecht

  • Lage & Umgebung
  • Eher gut

  • Aktivitäten

    Beliebte Aktivitäten

    • Strand

    Preis-Leistungs-Verhältnis: Angemessen
    Infos zur Reise
    Verreist als:Paar
    Dauer:1 Woche im Mai 2024
    Reisegrund:Strand
    Infos zum Bewerter
    Vorname:Katja
    Alter:26-30
    Bewertungen:1
    Kommentar des Hoteliers

    Liebe Katja, Es ist sehr enttäuschend, Ihre Rückmeldung über Ihren Aufenthalt bei uns zu lesen, und es tut mir leid, von den Problemen zu hören, mit denen Sie konfrontiert waren, insbesondere in Bezug auf den Service. Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie mir mehr Details zur Verfügung stellen könnten, um an den Problemen zu arbeiten. Wir werden uns natürlich intern um jeden der von Ihnen genannten Punkte kümmern, um sicherzustellen, dass sie gelöst werden. Daher danke ich Ihnen im Voraus, wenn Sie sich die Zeit nehmen, mir weitere Einzelheiten mitzuteilen. Ich freue mich auf Ihr Feedback und verbleibe, ( mahmoud.amoula@hilton.com ) Virgin Eskander Guest Relations Hilton Marsa Alam Nubian Resort