Zum übernachten vor einem Urlaub ok. Allerdings unfreundliches und zickiges Personal (besonders eine weibliche Schichtleitung).
Wenn das Buchungssystem einen Fehler aufweist (angeblich hat eine Fremdfirma einen Fehler gemacht) sollte man nicht seine schlechte Laune auf den Kunden abwälzen wollen.
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Lieber Stefan, Danke für Ihre offenen Worte zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel. Es tut mir sehr leid, dass Ihr Aufenthalt bei uns nicht so zufriedenstellend für Sie war. Ihre Bemerkung über unsere Mitarbeiterin nehmen wir sehr ernst und ich würde mich freuen, wenn Sie mir persönlich schreiben, um dies näher zu erläutern. uwe.troll@intercityhotel.com Für einen unangemessenen Service möche ich mich ausdrücklich entschuldigen und hoffe, bei einer zweiten Chance, Sie von uns zu überzeugen. Herzliche Grüße, Uwe Troll Manager
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