INNSIDE by Meliá Hotel Wolfsburg

Liebe Samantha, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ausführliches Feedback zu übermitteln. Wir wissen Ihre Rückmeldung sehr zu schätzen. Zugleich bedauern wir außerordentlich, dass Ihr Aufenthalt nicht in allen Bereichen Ihren Erwartungen entsprochen hat. Für die festgestellten Sauberkeitsmängel in Ihrem Zimmer sowie für die unzutreffende Auskunft zu den Frühstückszeiten möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Dass Sie das bereits bezahlte Frühstück infolgedessen nicht in Anspruch nehmen konnten, ist inakzeptabel und entspricht nicht unserem Anspruch an Servicequalität. Ebenso verstehen wir Ihre Irritation hinsichtlich der ausstehenden Rückerstattung und der Ihnen zugesandten internen Korrespondenz. Bitte seien Sie versichert, dass wir die von Ihnen geschilderten Punkte intern mit höchster Priorität prüfen und entsprechende Maßnahmen einleiten, um derartige Vorkommnisse künftig zu vermeiden. Ihre Rückmeldung ist für uns von großem Wert, da sie uns hilft, unsere internen Prozesse und unseren Service weiter zu optimieren. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns zu einem späteren Zeitpunkt die Gelegenheit geben, Sie erneut begrüßen zu dürfen, um Ihnen die Qualität und Professionalität zu bieten, die Sie zu Recht erwarten. Für weitere Rückfragen oder zur Klärung Ihres Anliegens stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Wir hoffen, Sie auch in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Ihr Innside Team