ibis Styles Gelsenkirchen

Der Aufenthalt war eine Katastrophe. Die Zimmer und Flure sind stark abgewohnt und machen einen ungepflegten Eindruck. Die Vorhänge im Zimmer waren mehr schwarz als weiß. Wir wurden mit unseren Kindern zunächst in Raucherzimmer untergebracht, konnten aber nach Reklamation in andere umziehen. Am nächsten Morgen war das Warmwasser ausgefallen und beim Frühstück kein Platz mehr, dafür eine Riesenschlange davor. Auf meine Frage an der Rezeption, ob man sich auch in einen anderen Raum setzen könnte, kam zur Antwort: "Sehe ich so aus, als ob ich zum Service gehöre, ich bin an der Rezeption!" Die Kellner waren dann bemüht, allen Gästen einen Platz zu verschaffen, allerdings war das Büffet leer und die Küche kam kaum hinterher. Als Argument anzuführen, dass man halt ausgebucht ist, kommt eher einem Armutszeugnis gleich. Das wusste man vorher, immerhin war Biathlon auf Schalke und das nicht zum ersten Mal. Erstaunlich fand ich auch, dass keiner vom Management eine Entschuldigung parat hatte, mit einigen Flaschen Sekt, die man zum Frühstück öffnet hätte man die Situation etwas entspannen können. Krisen können immer passieren, am Umgang mit denen erkennt man gute Leistung und die war hier definitiv nicht vorhanden.

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