ibis Berlin Kurfürstendamm

Sehr geehrter ibis Gast, wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im ibis Berlin Kurfuerstendamm die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern zutiefst, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Ich kann gut verstehen, dass Sie aufgrund Ihrer bisherigen Aufenthalte andere Erfahrungen gesammelt haben und bei uns mehr erwartet haben. Die Hotels der Marke Ibis setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten, daher gibt es wichtige Markenvorgaben, die von allen ibis Hotels eingehalten werden müssen, unter anderem, dass 2 Badehandtücher sowie ein Duschvorleger im Badezimmer vorhanden sein müssen oder auch, dass die Zahlung des Zimmers bei Anreise zu erfolgen hat. Natürlich sind Sie enttäuscht, wenn Sie mit diesen Prozedere vorher nicht vertraut waren. Unser Ziel ist es, in der begehrten Berliner Innenstadt gute Qualität zu einem günstigen Preis anzubieten, wobei unsere Zimmeraufteilung es uns ermöglicht einen günstigen Preis zu gewährleisten. Ein Kühlschrank im Zimmer ist für Sie als Diabetiker natürlich besonders wichtig und daher kann ich Ihren Ärger gut verstehen. Aus dem Grund, dass wir keine Minibar in unserem 2 Sterne Hotel haben, gibt es extra einen Kühlschrank, der für unsere Gäste 24 Stunden zugänglich ist, um solche wichtigen Dinge wie z.B. Ihr Insulin kühl lagern zu können. Ich kann Ihnen versichern, dass der Versuch Ihnen die Parkgarage doppelt abzukassieren nicht der Standard unseres Hauses ist und diese eine einmalige Ausnahme darstellt. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie dennoch wieder bei Ibis begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Kai- Patrick Szyszka Direktionsassistent