Überbewertet

4,0/6

Hotelier-Kommentar

Das Highlight war der Mitarbeiter der das Gepäck angenommen hat und uns auf unser Zimmer begleitet hat und der Chef des Frühstückraumes Patrik der sehr freundlich war.
Das Housekeeping ist schlicht weg mangelhaft. Nachdem ich beinahe in der Dusche in eine Glasscherbe getreten wäre. Auch ansonsten war die Zimmerreinigung für 5 Sterne Haus nicht ausreichend. Vielleicht haben die Mitarbeiter der Zimmerpflege nicht genug Zeit ihren Job zu machen. Hierrüber sollte die Hotelleitung vielleicht einmal nachdenken.

Lage & Umgebung6,0

Verkehrsanbindung & Ausflugsmöglichkeiten6,0

Sonstige Freizeitmöglichkeiten6,0

Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung6,0

Restaurants & Bars in der Nähe6,0

Zimmer4,3

Ausstattung des Zimmers (TV, Balkon, Safe, etc.)5,0

Größe des Badezimmers5,0

Sauberkeit & Wäschewechsel3,0

Größe des Zimmers4,0

Service5,0

Rezeption, Check-in & Check-out5,0

Fremdsprachenkenntnisse des Personals5,0

Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft6,0

Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)4,0

Gastronomie5,3

Vielfalt der Speisen & Getränke5,0

Sauberkeit im Restaurant & am Tisch6,0

Atmosphäre & Einrichtung5,0

Geschmack & Qualität der Speisen & Getränke5,0

Hotel4,0

Zustand des Hotels5,0

Allgemeine Sauberkeit3,0

Familienfreundlichkeit4,0

Behindertenfreundlichkeit4,0

Infos zur Reise
Verreist als:	Paar
Kinder:	Keine Kinder
Dauer:	1-3 Tage im März 2017
Reisegrund:	Stadt

Infos zum Bewerter
Vorname:	Rudolf Fettig
Alter:	61-65
Bewertungen:	1

Kommentar des Hoteliers

Lieber Rudolf, herzlichen Dank für Ihren Besuch in unserem Swissôtel Dresden Am Schloss. Wir schätzen es sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen zu schildern und danken Ihnen für Ihre lobenden Worte zu unserem Service und unserer Lage. Ihre Eindrücke von der Sauberkeit Ihres Zimmers entsprechen auf keinem Fall unserem hohen Anspruch einer exzellenten Servicequalität und wir bitten nochmals in aller Form um Entschuldigung für diese unangenehme Erfahrung. Selbstverständlich werden wir hier unsere Schulungen mit dem Personal vertiefen. Da wir in unserem Haus großen Wert auf Sauberkeit und Ordnung legen, nehmen wir Ihre Anmerkung sehr ernst und möchten Ihnen für kommende Aufenthalte unsere vollste Aufmerksamkeit zu sichern. Wir hoffen, dass wir Sie zukünftig wieder als unseren Gast begrüßen dürfen. Liebe Grüße aus Dresden wünscht Stefan Winistörfer, General Manager & Team

NaNHilfreich

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„Gewohnter SWISS-Standard mitten in der Altstadt”

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„Sehr nettes, geschultes Personal”