Freundlicher Empfang, sauberes Zimmer und inkludierte Minibar ein großes Plus, bei offensichtlich zu vielen Gästen bei zu kleinen Räumen etwas chaotisches Frühstück vom Feinsten, aber Bar-Service an unserem Abend völlig indiskutabel - nach Bestellung von Käsewürfeln, einem Glas Weißwein und einem Hefeweizen über eine halbe Stunde kein Getränk, kein Snack, nothing … aber Bedienung einer deutlich später eingetroffenen Gruppe … einfach ein no go!
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Lieber Andreas, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Ihnen unsere zentrale Lage, der freundliche Empfang, das saubere Zimmer sowie die inkludierte Minibar positiv aufgefallen sind. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Sie mit dem Service an der Bar nicht zufrieden waren. Für die lange Wartezeit und den daraus entstandenen Eindruck möchten wir uns aufrichtig entschuldigen – das entspricht selbstverständlich nicht unserem Standard. Ihre Rückmeldung nehmen wir sehr ernst und haben sie bereits intern besprochen, um solche Situationen künftig zu vermeiden. Wir würden uns freuen, Sie dennoch wieder bei uns begrüßen zu dürfen, um Sie dann auch in allen Bereichen von unserem Service überzeugen zu können. Mit herzlichen Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager
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