Aus DeutschlandWir haben für eine Nacht 750 € bezahlt und ich finde persönlich, dass das Hotel diesem Preis nicht gerecht wird. Der Spa-Bereich war deutlich zu kalt – man konnte kaum entspannen oder trocknen, und der einzige warme Pool war draußen. Im Winter bedeutet das eiskalten, nassen Bademantel und einen ungemütlichen Rückweg nach drinnen. Für ein Wellnesshotel dieser Preisklasse passt das für mich einfach nicht. Unser Zimmer war sehr hellhörig, der Türspalt groß, der Fernseher winzig und der Ausblick bestand aus einer grauen Wand. Für diesen Preis hätte ich definitiv etwas anderes erwartet. Dazu kam schlechtes WLAN, und beim Check-out wurde unsere Kritik nicht professionell aufgenommen. Statt Verständnis gab es Kommentare wie „Dann hätten Sie früher kommen müssen“ – dabei wäre ein simples „Es tut uns leid“ absolut angemessen gewesen. Es gibt für diesen Preis meiner Meinung nach deutlich bessere Hotels. Für mich war es insgesamt enttäuschend und ich würde nicht erneut buchen.
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| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Dauer: | 1-3 Tage im November 2025 |
| Reisegrund: | Wandern und Wellness |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Laura |
| Alter: | 26-30 |
| Bewertungen: | 1 |
Liebe Laura, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich zu schildern – auch wenn wir sehr bedauern, dass Sie unser Haus mit so enttäuschenden Eindrücken verlassen haben. Es tut uns leid, dass wir Ihren Erwartungen, insbesondere in Anbetracht des Preises, nicht gerecht werden konnten. Ihre Kritik am Spa-Bereich nehmen wir sehr ernst. Ein Wellnessaufenthalt soll Geborgenheit, Wärme und Entspannung vermitteln – wenn das Raumklima und die Wege zwischen Innen- und Außenbereichen für Sie als unangenehm empfunden wurden, ist das keinesfalls unser Anspruch. Auch Ihre Hinweise zum Zimmer (Hellhörigkeit, Aussicht, Ausstattung) sowie zur WLAN-Qualität sind für uns wichtige Rückmeldungen. Gerade bei kurzen Aufenthalten wie einer Nacht müssen Komfort und Wohlgefühl vom ersten Moment an stimmen. Besonders leid tut uns, dass Sie sich beim Check-out mit Ihrer Kritik nicht ernst genommen gefühlt haben. Ein wertschätzender, verständnisvoller Umgang ist für uns selbstverständlich – umso mehr bedauern wir, dass Sie dies anders erlebt haben. Dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Auch wenn Sie sich gegen einen weiteren Aufenthalt entschieden haben, danken wir Ihnen für Ihre Offenheit. Ihre Rückmeldung hilft uns, unsere Abläufe und Angebote kritisch zu hinterfragen und weiter zu verbessern. Für Ihre zukünftigen Reisen wünschen wir Ihnen von Herzen schönere und entspannendere Erlebnisse. Freundliche Grüße Karl Traubel Gastgeber & HUBERTUS Mountain Refugio Team Dezember 2025
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