Hotel Zontaja

Sehr geehrte Frau Martina H., vielen Dank für Ihre umfangreiche Stellungnahme zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel. Sie hatten einen Wander- und Wellnessurlaub gebucht. Ich darf darauf hinweisen, dass wir uns nie als Wellnesshotel betitelt haben und auch kein Wellnesshotel sind. Da Sie uns ja bereits bei Ihrem Aufenthalt in unserem Haus mitgeteilt haben, dass Sie uns noch fertig machen werden und, dass wir zu blöd sind um Holiday Check zu kennen, gehe ich davon aus, dass dies nun jetzt der Fall ist. Ich darf mich auch für die Fotos die Sie bei Holiday Check hochgeladen haben, recht herzlich bedanken, schade ist nur, dass Sie nur einen Teil des Frühstücksbuffet fotografiert haben und dies nun hinstellen, als wäre es das ganze Buffet gewesen. Schade ist auch, dass Sie weder das Salatbuffet, noch das Kuchenbuffet fotografiert haben. Gerne darf ich nun, zu Ihren angeführten Bemängelungen, Stellungnehmen. Ein Foto von einem Haar auf dem Nachttischkästchen, dafür darf ich mich entschuldigen. Sehr geehrte Frau H., Sie schreiben zwar, dass dies bei der Anreise gewesen ist (kein Datum und keine Uhrzeit am Foto sichtbar), leider haben sie uns gegenüber aber dieses Problem mit keinem Wort erwähnt, und somit konnten wir darauf auch nicht reagieren und somit ist dieses Foto für uns als Beweis sehr fraglich. Zur Lärmbelästigung wurde von Ihnen ebenfalls keine Beschwerde bei uns eingebracht, was zwischenzeitlich sehr verwunderlich ist, da Sie nun über alles eine Beschwerde haben und Sie diese zum Teil mit Fotos, siehe das Haar am Nachtischkästchen, dokumentiert haben. Ein Zimmerwechsel wäre natürlich kein Problem gewesen, wenn Sie uns darüber informiert hätten. Unser Haus liegt an der Bundestraße. Im Sommer gibt es während des Tages etwas mehr Verkehr, im Winter ist es keine Durchzugsstraße und die Gäste schätzen den Vorteil, dass die Haltestelle des öffentlichen Schi- und Wanderbusses, direkt vor dem Hotel liegt. Zur Rauchbelästigung, sehr geehrte Frau H., darf ich Ihnen mitteilen, dass es in Österreich ein Nichtrauchergesetz gibt, das dies genau regelt und an das auch wir uns zu halten haben. Meine Frau wird sich aber nicht von Ihnen das Rauchen verbieten lassen, so wie Sie sich das vorgestellt hatten. Unsere Gäste werden im Sommer gebeten, wenn Sie die Sauna/Dampfbad benützen möchten, dies bis 10.00 Uhr vormittags an der Reception anzumelden, dann wird die Sauna/Dampfbad selbstverständlich eingeschaltet. Bis jetzt hatte keiner unserer Gäste ein Problem damit. Im Winter sind Sauna/Dampfbad täglich in Betrieb. Ihre Beschwerde zum Frühstücksbuffet: Es gibt 4 Teesorten am Buffet (Pefferminz-, Kamillen-, Hagebutten- und Schwarztee) Es gibt Semmeln, Schwarzbrot, Kürbiskernbrot, Sonnenblumenbrot, sowie Dinkel-Roggenbrot Es gibt täglich frische Äpfel und Orangen am Buffet Es gibt täglich 3 Sorten Wurst, Speck, Salami, und Schinken Es gibt täglich 4 Käsesorten aus der Genussregion Paznaun Es gibt Leberstreichwurst und mehrere Streichkäse Es gibt täglich Rührei, gebratenen Speck und hart gekochte Eier Es gibt 6 Sorten Marmelade Es gibt 4 Sorten Müsli und 4 Sorten Trockenfrüchte und natürlich Naturjoghurt Es gibt täglich frisches Gemüse (Tomaten, Gurken, Paprika usw.) es gibt Fruchtsalat aus der Dose Ich sehe das als Reichhaltig an. Das Salatbuffet besteht täglich aus 7-8 verschiedenen Salaten und den dazugehörigen Dressings, sowie verschiedene Essig und Öle. Das Kuchenbuffet besteht täglich aus 3-4 Kuchen und mehrmals wöchentlich gibt es zusätzlich auch frische Wassermelone. Die Genusswanderung ist ein außergewöhnlicher Event der von unseren Hausgästen sehr gerne angenommen und auch sehr positiv bewertet wird. In der Zeit als Sie sich in unserem Haus aufgehalten haben, haben alle anderen Gäste diese Genusswanderung mitgemacht, mit Ausnahme von Ihnen und Ihrem Sohn. Also können Sie dazu gar nichts sagen, weil Sie nicht dabei waren. Die Wanderungen und die Mountainbiketouren wurden selbstverständlich angeboten, wenn diese Informationen nicht bis zu Ihnen durchgedrungen sind, darf ich mich dafür entschuldigen, da Sie aber ansonsten über alles ganz genau Informiert waren, ist dies für mich eher unwahrscheinlich. Sehr geehrte Frau H., es ist richtig, dass ich Ihnen mit dem Hausverweis gedroht habe, da wir es nicht notwendig haben, uns von Ihnen und Ihrem Sohn persönlich beleidigen zu lassen. Auch unsere Mitarbeiter haben es nicht nötig, sich von Ihnen, in Ihrer beleidigenden Art und Ihrem Befehlston etwas sagen zu lassen. Sie haben in Ihrer Ausführung aber vergessen zu erwähnen, dass ich Ihnen sogar mit der Polizei gedroht habe, sollten Sie die persönlichen Beleidigungen nicht unterlassen. Ja wir haben einen Fehler gemacht. So wie Sie und Ihr Sohn sich benommen und mit uns und unseren Mitarbeitern im Befehlston und beleidigend kommuniziert haben, ist dies normalerweise niemandem zumutbar und ich hätte Sie aus dem Haus weisen müssen. Ich darf mich trotzdem bei Ihnen bedanken, dass Sie unser Preis/Leistungsverhältnis als angemessen empfunden haben, obwohl laut Ihrer Meinmung und Beschreibung unser Haus eine einzige Katastrophe ist. Ich darf Sie, aber auch auffordern die unrichtige und unverschämte Unterstellung, dass ich ganze Gästeschichten aus bestimmten Herkunftsländern beleidige, zu unterlassen. Sehr geehrte Frau Martina H., wir sind stets bemüht unseren Gästen die bestmögliche Qualität und das beste Preis/Leistungsverhältnis sowie einen schönen Aufenthalt in unserem Haus zu ermöglichen. Es ist aber sehr interessant die von Ihnen abgegeben Hotelbewertungen anderer Hotels zu lesen, denn wenn mehr als 50% der von Ihnen Besuchten Hotels negativ Bewertet werden, sollten Sie nur Hotels mit mindestens 5 Sternen buchen, die Ihren Ansprüchen gerecht werden können. Hochachtungsvoll Hubert Wiltsche Hotelier