Hotel Toscanina

Sehr geehrter Herr Gernot, zuerst bedanke ich mich, dass Sie sich bemühen, Ihre persönlichen Erfahrungen zu bewerten, auch wenn Sie uns auf den ersten Blick getroffen und – ganz ehrlich gesagt – geschockt haben. Ich (der von Ihnen angesprochene Chef des Hauses) wundere mich, weil meine Frau die gute und vor allem freundliche Seele des Hauses ist, die auch in anderen Bewertungen auf diesem Forum gelobt wird. Was in Ihrem speziellen Fall das auslösende Moment für Ihre doch kräftige Beschwerde war, kann ich leider nicht beurteilen. Wofür ich mich aber verbürge, ist, dass wir keinem Gast gegenüber bewusst unfreundlich sind – das ist unser Geschäft. So habe ich gemeinsam mit meinem Team für Ihre Meldung Ursachenforschung betrieben. Wir können es uns leider nicht erklären, und können Sie nachträglich auch keinem unserer Gäste zuordnen, um entsprechend durch persönliche Kontaktaufnahme reagieren zu können. Ich bitte vielmehr zu verstehen, dass wir (meine Frau und ich) uns allein zeitlich leider nicht von jedem Gast verabschieden können, weil wir vielfältige Aufgaben haben, die uns teilweise parallel beanspruchen. Es ist auch keine einfache Aufgabe, herauszufinden, welcher Gast wie eng angesprochen werden will, wie auch die Bewertung vom März 09 belegt, die unsere Zuwendung als übertrieben empfunden hat. In einigen wichtigen Punkten – bei detaillierter Betrachtung der von Ihnen vergebenen Bewertung - sprechen Sie mir aber aus dem Herzen, hier hat die Region Entwicklungsbedarf: die Gastronomie in unmittelbarer Umgebung und deren Öffnungszeiten. Wenn Sie aber unter den Aktivitäten auf unserer Homepage die Auswahl an Restaurants, Gasthöfen und Buschenschänken durchstöbern, ist für jeden Geschmack etwas dabei, auch wenn man mitunter das Auto benötigt. Dafür sind die Vielfalt an Möglichkeiten und Ihre persönliche Flexibilität garantiert. Auch die von Ihnen schlecht bewertete Einkaufs- und sonstigen Freizeitmöglichkeiten treffen durchaus zu, obwohl ich noch hinzufügen möchte, dass Radkersburg eine seiner Größe mit ca. 1400 Einwohnern durchaus entsprechende Infrastruktur besitzt, mit Hofer, Billa, Spar, DM und KiK in 5 Minuten Spazier-Distanz sowie Bekleidungsgeschäfte im Stadtinneren. Nicht vergessen dürfen Sie aber die Einkaufsmöglichkeiten an/über der Grenze, die ein Großteil unserer Gäste (vor allem Raucher) dankbar nutzen. Einen Einwand erlaube ich mir im Namen unserer jüngeren Stammgäste in den 30ern: Die Freizeitmöglichkeiten an Aktivitäten vom Radfahren übers Wandern, Spazieren, Nordic Walken, Marathon und Triathlon bis hin zu Besuchen diverser Ausflugsziele (Riegersburg, Styrassic Park, Thermen Radkersburg, Moravce und 3000 etc.) lassen diesen Gästen keine Langeweile aufkommen. Sie lieben Aktiv-Urlaub und kommen deswegen in Verbindung mit den klimatischen Vorzügen zu uns. Zweitens teile ich nicht Ihre Meinung betreffend Verkehrsanbindung, die Sie mit Bestnote bewertet haben. Gegenüber anderen Thermenorten, die direkt an der Autobahn liegen, ist Radkersburg anbindungstechnisch benachteiligt. Aktuelle Navigationsgeräte führen unsere Gäste von Graz kommend über die mautpflichige slowenische (!) Autobahn nach Radkersburg… Wir haben unser Haus – was Sie ebenfalls richtig bemerkt und entsprechend bewertet haben - nicht nach Gesetz behindertengerecht gebaut, haben aber auch erst ein paar Rollstuhlfahrer beherbergen dürfen. Diese Gäste haben Ihren Aufenthalt aber ohne Probleme genossen. Ich bedanke mich bei Ihnen für Ihre Bewertung, die unser Haus bis auf ein paar Punkte sehr gut bewertet. Die nur durchschnittliche Note kommt eher durch die oben angesprochene unterdurchschnittliche Bewertung der Region zustande. Gerne lade ich Sie ein, uns zu kontaktieren, um den Ursprung der Bewertung aus der Welt zu schaffen. Das wäre uns ein großes Anliegen. Hochachtungsvoll, Erhard & Silvia Teschl