Hotel Top Resort

Sehr geehrte Gäste, auch wenn Ihre Bewertung zum Top Resort nicht gerade schmeichelhaft für uns ist, möchten wir uns trotzdem für diese Beurteilung bedanken, da sie einige Punkte unserer Firmenphilosophie sehr gut widerspiegelt. Wir möchten diese Gelegenheit nutzen und zu einigen Punkten Ihrer Bewertung Stellung nehmen. 1. „Die Zimmer wurden jedoch später schlampig geputzt.“ Unsere Putzfrauen arbeiten täglich von 7:00 Uhr bis 17:00 Uhr. In dieser Zeit werden sämtliche Unterkünfte im Top Resort gereinigt, mit frischer Bettwäsche und frischen Handtüchern versehen. Selbstverständlich respektieren unsere Reinigungskräfte das „Bitte nicht stören!“ Schild und versuchen die Zimmerreinigung später am Tage vorzunehmen. In Ihrem Falle hiess es den ganzen Tag hindurch bis 19:30 Uhr Abends „Bitte nicht stören!“, um dann an der Rezeption exklusiv eine nachträgliche Zimmerreinigung anzufordern. Es wurden folgende Dienstleistungen verlangt: Bettwäschewechsel, Handtuchwechsel, Auffüllen der Minibar und Leeren des Mülleimers. Es ist dem guten Service des Top Resorts zuzuschreiben, daß trotz der späten Stunde das Reinigungspersonal noch einmal aktiviert werden konnte, um die gewünschte Reinigung vorzunehmen. Alle geforderten Dienstleistungen wurden schnell und gründlich erbracht. Das Badezimmer wurde nur flüchtig bedacht, nicht zuletzt aufgrund der Aufforderung durch Sie an das Personal, sich zu beeilen und das Zimmer zu verlassen. Somit ist die von Ihnen bemängelte schlechte Reinigung auf Ihr eigenes Verhalten zurückzuführen. 2. Wir stellen es jedem Gast selbstverständlich frei, seinen Urlaub nach seinen ganz persönlichen Maßgaben zu gestalten. Dazu bietet das Top Resort einige kostenfreie und einige kostenpflichtige Serviceleistungen an. Unsere kostenfreien Serviceleistungen wie z.B. Poolhandtücher, WIFI, Buchverleih und DVD-Verleih kann jeder Gast ganz individuell nach seinen Bedürfnissen nutzen. Von unseren kostenpflichtigen Angeboten wie z.B. Speisen und Getränke im Restaurant, Cocktails an der Poolbar, Mopedverleih und Tourenbuchungen kann der Gast gerne Gebrauch machen, die anfallenden Kosten dafür können bequem zusammen mit der Zimmerrechnung beglichen werden. Bei allen vom Top Resort angebotenen Servicediensten ist die umfassende, kostenlose Hilfestellung im Falle von Mängeln oder Problemen selbstverständlich inklusive. Wir bitten um Verständnis, daß wir bei anderweitig gebuchten Angeboten keine Hilfestellung im Falle von Mängeln oder Problemen leisten können. Bitte wenden Sie sich in diesen Angelegenheiten an den Anbieter, bei dem Sie gebucht haben. Genauso klar wie hier eben beschrieben wurden Sie im Top Resort auf die Gegebenheiten hingewiesen, und zwar BEVOR eine Buchung Ihrerseits erfolgte! Die Entscheidung, wo Sie letztendlich buchten lag ganz bei Ihnen! Das Top Resort ist eine Hotelanlage, die, wie jedes andere Unternehmen auch, gewinnbringend arbeiten muss, um zu bestehen. Erwartungen wie in einer Sozialstation mit betreutem Wohnen können wir hier leider nicht befriedigen. Gerne sind wir unseren Gästen in allen Belangen behilflich, jedoch nicht zum Nulltarif, gute Leistung hat ihren Preis. 3. Das Top Resort steht frei in seinen Entscheidungen, mit welchen potenziellen Kunden es Geschäftsbeziehungen eingeht oder auch nicht. Wir bestehen auf unserem Recht der Kontraktionsfreiheit. Schon aus Verantwortungsbewusstsein gegenüber unseren anwesenden Gästen lehnen wir unter Umständen Zimmeranfragen von Walk-In Kunden ab. Wenn Sie diese Vorgehensweise „Gesichtskontrolle“ nennen wollen, so können Sie dies gerne tun. Unsere Kriterien bewerten hauptsächlich das Verhalten und Auftreten des potentiellen Kunden, z.B. vermieten wir nicht an angetrunkene Personen und auch nicht an halbnackte Bewerber. Das sind wir der Seriösität unseres Hauses schuldig. Die Nationalität des Anfragenden spielt eher eine untergeordnete Rolle, allerdings müssen wir leider desöfteren Anfragen von russischen Bewerben aus oben genannten Gründen abschlägig bescheiden, so wie auch in dem von Ihnen beobachteten Fall. Andererseits können wir auf etliche zufriedene russische Gäste verweisen, wir pflegen hier keine Vorurteile gegenüber der Herkunft eines Gastes. Allgemein halten wir es mit dem Sprichwort: „Wie man in den Wald hineinruft, so schallt es heraus!“ was sich auch in der hohen Quote an Stammgästen in unserer Anlage widerspiegelt.