Hotel Salzburger Hof Leogang

Sehr geehrte Frau Katarzyna, Wir haben natürlich schon auf Ihre vernichtende Kritik gewartet, diese haben Sie mir ja bereits am Abend vor Ihrer Abreise angedroht, wenn wir Ihnen die konsumierten Getränke nicht erlassen. Ja was ist den eigentlich bei dem Aufenthalt von Ihnen genau passiert? Nun ganz einfach. Völlig wertfrei schildern wir gerne unsere Sicht der Dinge. Sie haben, wie angeführt ein Zimmer über Tschibo gebucht. Beim Check-In haben Sie das Zimmer 319 erhalten, das eine leichte Dachschräge aufweist. Auf Ihren Wunsch hin wurde das Zimmer gewechselt und Sie erhielten das Zimmer 303, womit Sie sehr zufrieden waren. Am zweiten Morgen haben Sie und einer Ihrer Söhne um 9.40 den Frühstückstisch verlassen, dieser wurde von unserem Kellner Richard, in der Annahme, dass Sie fertig gefrühstückt haben, abgeräumt und für das Abendessen vorbereitet. Kurz vor 10.00 kamen Sie mit Ihrem anderen Sohn zurück, da dieser auch gerne sein Frühstück einnehmen wollte. Sie fühlten sich schlecht behandelt, was man eventuell verstehen kann. Unsere Restaurantleiterin Sabrina versuchte die Situation zu beruhigen, was leider nicht möglich war, Ihr Ärger ließ dies nicht zu. Auch Ihre Beschimpfungen gegenüber Richard waren unter jedem Niveau. Der Lokalwechsel, sowie der Kellner-Wechsel waren für uns selbstverständlich, man kann ja nicht jeden sympathisch finden. Nach dem halbstündigen Gespräch mit Ihnen, wo ich mich nochmals für das Missverständnis entschuldigte und Ihnen versicherte, dass bei uns zwischen Privat- und Tschibo- Gästen kein Unterschied gemacht wird. Ich dachte die Situation habe sich zum Positiven verändert. Wir haben uns freundlich gegrüßt, meine Nachfrage nach Ihrem Befinden wurde immer positiv beantwortet. Dann der letzte Abend, wo Sie mich unhöflich aus einem Gespräch mit Gästen aus der Bar holten und die Forderung nach Erlass der Getränkerechnung stellten und damit drohten ansonsten eine vernichtende Bewertung zu schreiben. Es ist traurig, dass so eine Plattform, welche dazu dienen sollte anderen interessierten Urlaubern ein ehrliches Feedback zu geben, dazu missbraucht wird uns zu erpressen. Unsere Mitarbeiter arbeiten wirklich sehr hart und geben sich alle Mühe die Wünsche unsere Gäste zu erfüllen. Ihnen gegenüber finden wir es besonders unfair, weil unseren Mitarbeitern damit die Freude an ihrer Arbeit genommen wird. Ich wünsche Ihnen aber trotzdem für die Zukunft alles Gute. Anton Hörl