Hotel Novotel Karlsruhe City

Sehr geehrter Björn, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre persönlichen Eindrücke Ihres Aufenthaltes schriftlich zu verfassen. Ich bedauere sehr, dass wir Ihre Erwartungen in wesentlichen Punkten nicht erfüllen konnten und bitte Sie dafür um Verzeihung. Ich stimme Ihnen zu, dass in unserem lebendigen Hotel, in dem sich täglich bis zu 300 Gäste und mehr rund um die Uhr aufhalten, Gebrauchspuren an Teppichen und Möbeln, und bisweilen auch die eine oder andere Verschmutzung auf den Fußböden festzustellen sind. Durch regelmäßige Schönheitsreparaturen möchten wir das Haus gepflegt und ansehnlich halten. So werden wir beispielsweise bis zum Jahresende alle Flure mit neuen Teppichböden versehen. Ihr Hinweise zu den Zimmerservicetabletts war für mich Anlass, diese Abläufe nochmals intensiv zu überprüfen, um künftig ein zeitnaheres Abräumen zu gewährleisten. Ferner bemühen wir uns, Auslastungsspitzen zum Frühstück oder an unserer Rezeption durch eine bestmögliche Personalplanung und optimale Vorbereitung zu begegnen, jedoch ist die jeweilige Höchstfrequenz nicht immer punktgenau vorhersehbar, so dass es leider zu vereinzelten Wartezeiten kommen kann. Hinsichtlich Ihrer Kommentare zur Kompetenz der in unserem Hause lernenden Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter möchte ich gern wie folgt Position beziehen: Selbstverständlich nehmen auch wir die Verantwortung wahr, junge Menschen in den verschiedenen Berufssparten eines Hotelbetriebes auszubilden - mit allen hierbei im Zusammenhang stehenden Vor- und Nachteilen. Ich gebe Ihnen Recht, dass die Ortskenntnis des ein oder anderen - insbesondere neuen - Mitarbeiters noch Lücken aufweisen mag. Wir sind bestrebt grundlegende Kenntnisse zu vermitteln, in dem wir unter anderem professionelle Stadtführungen als unterstützende Trainingsmaßnahme anbieten. Leider ist es uns in Ihrem Fall jedoch nicht gelungen, diese Bemühungen entsprechend in der Praxis umzusetzen. Sehr geehrter Björn, gestatten Sie mir abschließend noch diese Anmerkung: Ungeachtet der aus Ihrer Sicht sicherlich gerechtfertigten Kritikpunkte, empfinde ich es für meine engagierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ausgesprochen demotivierend, dass Sie den zahlreichen Gästen, die Ihren Aufenthalt im Novotel Karlsruhe City positiv bilanzieren, die Kompetenz einer objektiven Beurteilung absprechen. Mit besten Grüßen Axel Hoffmann Direktor