Hotel NH Düsseldorf City Nord

Lieber Oliver, herzlichen Dank, dass Sie sich nach Ihrem Besuch im November noch die Zeit für ein Feedback genommen haben. Es tut uns leid, dass Sie sich ungerecht behandelt gefühlt haben. Unser Mitarbeiter hat korrekt gehandelt und Sie hatten tatsächlich Glück, dass Sie die Garage beim ersten Aufenthalt nicht zahlen mussten. Die Gründe für die unterschiedliche Behandlung werden wir intern aufarbeiten. Unsere Reinigungsfirma bekommt die Info über die Sauberkeit im Bad, auch hier werden wir verstärkt kontrollieren. Die Gebühr für Hunde wurde konzernweit festgelegt und deckt Sonderreinigungskosten ab. Hier liegen Werte zugrunde, die nicht für jeden Hund gleichermaßen zutreffen, je nach Größe und Rasse, sondern eine Schnittmenge abdecken. Unser Mitarbeiter hat sich an die vorliegenden Standards gehalten und die Gebühr entsprechend berechnet. Es tut uns leid, wenn Ihnen das ungerechtfertigt erschien. Wir würden uns sehr freuen, Sie erneut in einem unserer NH Hotels zu begrüßen und senden bis dahin beste Grüße, Tim Börgermann General Manager