Hotel Mercure Düsseldorf City Center

Ich entschuldige mich für den entstandenen Ärger und bedaure sehr die Unannehmlichkeiten und dass Sie sich bei uns nicht wohl gefühlt haben. Ich versichere Ihnen, dass wir höchsten Wert auf Sauberkeit legen, das besagte Zimmer aber in der Tat bereits etwas älter ist – und bei künftigen Renovierungsmaßnahmen berücksichtigt werden wird. Selbstverständlich haben wir die Warmwasserversorgung sofort überprüft – offensichtlich war Ihre Erfahrung die vielfach zitierte Ausnahme von der Regel“, für die ich mich ebenso entschuldige wie für die beklagte mangelnde Sensibilität meiner Kollegen an der Rezeption. Diese war keinesfalls Absicht. Erlauben Sie mir aber bitte noch den abschließenden Hinweis, dass uns von Beschwerden einer ganzen Gruppe nichts bekannt ist – im Gegenteil unser Service und unser Haus in der Regel sehr gelobt werden, wie die vielen Bewertungen auf dieser Plattform auch belegen. Es würde uns sehr freuen, wenn Sie uns noch eine Chance geben, Sie von der Qualität unseres Hauses und unserer Gastfreundschaft zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Sven Schlüter Direktor Mercure Hotel Düsseldorf City Center