Hotel Kempinski Moika 22

Die Lage ist fantastisch. Direkt an der Hermitage und wenige Laufmeter vom Nevsky entfernt. Wir kennen die Stadt und haben daher gerne das Hotel auf Empfehlung einmal ausprobiert. Leider sind wir von vielem, was hinter der Fassade war, heftig enttäuscht worden. 8 Stockwerke, alles ganz neu, aber in vielen Details trotz Eröffnung nun auch vor 2 Jahren nicht fertig gebaut. In den Räumen am Empfang waren Baulöcher noch mit Paravents verstellt und statt einer Absperrung gab es auf der Dachterasse gelbes Absperrplastikband. Der Service ist teils sehr ordentlich, das Management aber miserabel. Wir hatten beim Aufenthalt vorher auf Empfehlung unseres Sohnes im Hotel Astoria gewohnt. Das war eine ganz andere Klasse. Leider war es diesmal belegt. Das Kempinski war nicht wirklich ein Top-Hotel, nimmt aber soviel Geld. Wir haben gehört, daß aus dem Haus ursprünglich ein Novotel werden sollte. Das würde vieles bauliches erklären. Nicht aber, warum 2 Jahre nach der Eröffnung noch soviele Stellen schlicht unfertig sind und wie es zu einer solchen unmöglichen Aktion, wie der Abbuchung von unserer Kreditkarte kommen konnte und wie sich gestandene Männer, wie der Hoteldirektor in der Lage einfach komplett zurückziehen und nachher nicht einmal eine Entschuldigung erfolgt.

Die allergrößte Zahl der Zimmer hat keinen Blick, viele nicht einmal ein nach außen zu öffnendes Fenster. Die Einrichtung ist eher einfach, wenn auch komplett. Die Accessoires sind Kempinski - Standard. Charme entfalten die Zimmer aber absolut keinen. Dazu kam: Fenster und Fassaden sind schlicht schmutzig, der Blick aus den Fenstern entsprechend keine Freude. Wir hatten ein Zimmer einer gehobenen Kategorie und waren nicht besonders begeistert. Sauberkeit war IM Zimmer bestens.

Wir haben im Dachrestaurant gut, aber sehr teuer gegessen (5 Erwachsene ohne Besonderheiten, wenig einfacher Wein zu 600 €). Das Frühstück war sehr ordentlich, wurde aber leider im fensterlosen Innenbereich serviert. Bedienungen im Gastronomiebereich sind bestens. Essen nichts aufregendes, besserer Durchschnitt.

Alle Mitarbeiter waren während unseres Aufenthalts sehr freundlich und entgegenkommend. Das Haus ist sehr teuer, sicher eines der teuersten Kempinskis weltweit, die wir kennen. Damit wären wir beim Thema: Wir hatten das Hotel über ein Reisebüro gebucht und bezahlt, das haben wir beim Check-Inn und Check-Out auch angegeben und nur die Nebenkosten per Kreditkarte bezahlt. Hinterrücks und ohne jede Autorisierung hat dann das Hotel NACH UNSERER ABREISE über 2.000 € unserer Kreditkarte belastet und wir waren nicht in der Lage, dieses Geld vom Hotel zurück zu erhalten. Dazu mußte das Reisebüro sich erheblich anstrengen und mit Strafanzeigen drohen. Der entsprechende Schriftverkehr offenbarte dann doch ganz erhebliche Ausbildungsdefizite beim (teils deutschen, teils englischen) Management. Der Direktor war trotz direkter Ansprache plötzlich garnicht mehr zu sprechen und der verantwortliche deutsche Manager versprach erst, alles in Ordnung zu bringen und konnte das dann aber offenbar nicht halten. Zu guter letzt erhielten wir unser Geld nach 6 Wochen zurück, ohne Entschuldigung und um 20 € geschmälert. Wir haben inzwischen gehört, daß mit der Buchhaltung und Reservierung - ergo mit der Leitung des Hauses - zahlreiche Gäste und Firmen Ihre Probleme haben. Völlig unmögliches, geradezu kriminelles Verhalten. Raubrittertum in einer ansonsten sehr zivilisierten Stadt.

Wir gesagt: Die Lage ist das Beste am Hotel. Die ist optimal, mitten im Zentrum, trotzdem ruhig und in schöner Umgebung. Besser geht es nicht.

Beliebte Aktivitäten

• Kultur & Erlebnis
• Ausgehen & Nightlife

Der Fitnessbereich ist klein, aber sauber. Wir durften unsere Masseurin dort arbeiten lassen, auch das war nett. Unterhaltung gibt es im Hause sehr wenig, gerade im Vergleich zu anderen Luxushäusern am Ort ist das (z. B. im Hinblick auf Livemusik, Atmosphäre in der Bar, u. s.w.) sehr schwach.