Hotel ibis Styles Luzern City

Eine Schande für die IBIS Arcor Hotel Gruppe. Wir haben das Hotel wegen dem gewohnten guten IBIS Standard von zahlreichen IBIS Hotelerfahrungen gewählt. Dieses Hotel verkörpert Bruchbude, schlechter Service und Gleichgültigkeit in einem. Wie hier die positiven Bewerbungen zustande gekommen sind, ist für mich ein Rätsel. Schade, dass wir uns auf die HolidayCheck Bewertungen wie immer verlassen haben. Zum 1ten Mal haben wir das "krasse Gegenteil" erlebt.

Beim betreten des Zimmers kam uns ein Geruch nach alten Zigaretten und Abfluss entgegen. Auf dem Boden und in den Gardienen sind zahlreiche Zigarettenbrandflecken. Die Möbel, Türen und Wände sind abgenutzt und kaputt (siehe Bilder). Die Dusche hat fürchterlich nach "altem Lappen" gestunken. Das Zimmer ist und war eine Zumutung. Der Abfluss des Waschbeckens war undicht bzw. kaputt. Beim Händewaschen wurde das Abflusswasser durch die Wand gedrückt. Daher auch der Gestank sowie ständig nasser Boden im Bad. Den Umgang unserer Beanstandungen findet ihr im nächsten Punkt "Service". Und Nein, unser Zimmer wurde weder repariert und bekamen wir ein neues...

Der Frühstücksraum gleicht einer Kantine - und zwar keiner schönen. Von den Frühstücksmitarbeitern lächelt niemand, kein Guten Morgen - nur genervte und böse Blicke. Wir haben mit Frühstück gebucht - kontrollieren tut das hier keiner. Es ist schmutzig, wird nicht aufgeräumt und die frischen Komponenten wie Obst sind alles andere als frisch. Man wird zwar satt, aber mit einem schönen Frühstück hat das nichts zu tun. Das sich sowas IBIS Styles nennen darf wundert mich doch sehr - einen gewissen Standard sind wir von dieser Hotel Kette gewöhnt.

Bei der 1ten Reklamation wurde von dem jungen Herrn gelacht und gesagt "das haben Sie aber ein schlechtes Zimmer erwischt". Ein umziehen in ein intaktes bzw. sauberes Zimmer ist erst am nächsten Tag möglich, da das Hotel ausgebucht ist. Vom Housekeeping ist auch keiner mehr da, der das Zimmer grundreinigen kann - somit ist das jetzt halt so. Am nächsten Tag gingen wir in die Stadt. Als wir zurück im Hotel waren sprach und gleich der junge Mann an: Es wurde alles erledigt, das Zimmer wurde auch grundgereinigt. Ja, der Zigarettenrauchgestank war weg. Aber Abfluss stank immer noch das ganze Zimmer voll, die Gardinen auch noch mit den Brandflecken & anderen Flecken. Darauf hin gingen wir wieder an die Rezeption und wollten ein anderes Zimmer wie am Vorabend versprochen. Auch dieses mal: Leider sind wir voll. Bis zur Abreise verbrachten wir in unserem abgewohnten Zimmer mit stechendem Abflussgeruch. Service gibt es hier nicht. Weder an der Rezeption noch beim Frühstück. Nicht einmal ein "es tut uns leid" oder "Entschuldigung für die Umstände".

Das einzige gute an dem Hotel ist die sehr zentrale Lage des Hauses. Von hier aus erreicht ihr in wenigen Gehminuten sämtliche touristischen Anlaufpunkte. 2 Minuten entfernt eine Bushaltestelle mit sehr guter Anbindung, gute 5 Minuten bis zum See und gute 10 Minuten bis zum Hauptbahnhof. Eigene Parkplätze hat das Hotel leider nicht. 5 Gehminuten entfernt haben wir das Parkhaus für unseren Aufenthalt genutzt. Somit stellte das kein Problem da.

Beliebte Aktivitäten

• Kultur & Erlebnis
• Ausgehen & Nightlife

In 1ter Linie ist das Hotel wegen der guten Lage zu empfehlen. Noch dazu gibt es einen Escape Room im Hotel. Zum schmunzeln ist der Titel: Findet das unbezahlbare Gemälde, bevor das Hotel abgerissen wird. Denn genau das sollte man mit diesem Laden machen - abreisen oder kernsanieren.