Hotel Gasthof Stegerbräu

Sehr geehrter Mike, erstmals Danke für Ihre genommene Zeit uns eine Bewertung bei Holiday Check abzugeben und es freut uns sehr, dass Ihnen der Aufenthalt im Stegerbräu gefallen hat. Das Geruchsproblem in der Sauna, tritt leider manchmal durch den Kanal und auch witterungsbedingt auf - dies tut uns leid. Ein lästiges Problem, dass wir nicht immer sofort in den Griff bekommen. Ihre Schilderungen über den Check-out können wir allerdings nach unseren Informationen nicht nachvollziehen. Vorweg sei gesagt, dass die „ältere Dame“ an der Rezeption zu unserer engsten und besten Mitarbeiterin im Haus zählt und gerade Ihre Höflichkeit, Kompetenz und auch rasche Abwicklung nicht nur zu ihren Stärken zählt sondern von unseren Gästen so auch immer wieder bestätigt wird und wir sie auf keinen Fall bei uns an der Rezeption missen möchten. Dass es bezüglich der Gutscheine oder Rechnung zu einer mangelnden internen Kommunikation kam, ist unser Fehler und wir verstehen, wenn es für Sie nicht nachvollziehbar war, dass nun doch die Gutscheine eingefordert wurden, obwohl Ihnen mein Mann eine andere Information gab. Es ist so, dass die Abwicklung der Hotelgutscheine unsere Mitarbeiter der Rezeption über haben und dafür zuständig sind. Unsere Rezeptionistin hat hier absolut korrekt gehandelt und Sie sicherlich höflich um die Gutscheine gebeten. Nachdem die Rechnung vom Vorabend an der Rezeption nicht als ausgebucht erschien, war es natürlich richtig, dass wegen der Bezahlung nachgefragt wurde. Nach unseren Informationen haben Sie unserer Mitarbeiterin ganz höflich erklärt, was der Chef zu Ihnen gesagt hat – es gab keine Diskussion, Sie wurden nur – und dies sicher höflich – aufmerksam gemacht, dass die Gutscheine doch benötigt werden. Da die Gutscheincodes auf Ihrer Karte abgedruckt waren, wurde nach einer kurzen Startzeit des Computersystems lediglich 1 Code eingetippt. Nachdem die Rezeptionistin festgestellt hat, dass die Internetverbindung etwas langsam arbeitet (dies kommt ab und zu vor) hat sie von sich selbst aus die Entwertung im System gestoppt, zu Ihnen gesagt, dass sie den Code schnell händisch abschreibt und später entwertet, damit Sie nicht warten müssen. Nach Ihrer Verabschiedung wurde erst entdeckt, dass die Rechnung –die sehr wohl schon ausgedruckt war, im Druckerschacht noch liegen geblieben ist. Gerne können wir diese, wenn gewünscht natürlich nachreichen. Wir bedauern, wenn durch ein Missverständnis Ihre Abreise am Morgen um ein paar Minuten verzögert wurde und entschuldigen uns dafür. Wir würden uns freuen, Sie wieder einmal zu unseren Gästen zählen zu dürfen und verbleiben in diesem Sinne mit herzlichen Grüßen aus Radstadt Waltraud und Christian Stiegler