Hotel Falkensee

Das Hotel Falkensee lebt meines Erachtens vom Berlin Tourismus und ist vom Preis-Leistungsverhältnis her viel zu teuer. Es verfügt über eine Hotelbar/Restaurant. Die Öffnungszeiten richten sich jedoch ganz nach dem Gusto des Inhabers/Geschäftsführers. Dieser hat mit Sicherheit noch nie etwas von Kundenorientierung respektive Dienstleistung gehört. Ich bin selbst in der Touristik tätig und habe in meinem bisherigen Leben in sehr vielen unterschiedlichen Hotels weltweit gewohnt. Ich habe noch nie in meinem Leben einen so schlechten Service und zusätzlich Beleidigungen in der Dienstleistung erfahren. Solange sich an der Führung des Hotels nichts grundlegendes ändert, kann man dieses Hotel meines Erachtens keinesfalls empfehlen. Es gibt in Berlin hunderte gute und auch einfache Hotels, die jedenfalls bevorzugt werden sollten.

Normale Zimmergröße, einfach eingerichtet, abgewohnt, Heizung bei Ankunft nicht aufgedreht, dadurch im Januar bei Schneefall sehr kalt. Badezimmer mit Dusche, sauber aber veraltet und sehr klein. Positiv: Eine Minibar war vorhanden.

Kann leider nicht bewertet werden, da trotz vorheriger Zusage und Bestätigung das Restaurant kurzfristig wegen ausbleibender Gäste geschlossen wurde. Frühstück war O.K.

Super schlecht, insbesondere der Inhaber/Geschäftsführer. Er ist unbeschreiblich inkompetent und wälzt grundsätzlich alles auf seine Auszubildene ab. Bei einem Parkplatzproblem (ein Auto eines anderen Gastes hatte uns eingeparkt und wir musten drinegnd zum Flughafen und hätten beinahe den Flug nicht erreicht) hat er sich erst gar nicht getraut, mit uns zu telefonieren geschweige denn das Problem zu lösen. Er sagte nur, der hoteleigene Parkplatz sei nicht sein Problem, darum müssen sich die Gäste selbst künmmern. Ich solle gefälligst selbst einen Abschleppwagen anrufen und das Fahrzeug auf eigene Rechnung abschleppen lassen. Das allein war gar nicht so schlimm, sondern nur eine Bestätigung über seine Inkompetenz und Unwissenheit.( Dies war nur eins von vielen Problemen innerhalb einer Übernmachtung!) Es ging uns vielmehr um den Servicegedanken eines Hotelbetriebes und ggf um eine Hilfestellung. Auch seine Mitarbeiterinnen an der Rezeption waren keinen Deut besser, woher auch. Einzig und allein die Auszubildende war nett und hilfsbereit, wurde aber vom Inhaber/GF nicht gerade unterstützt, sondern vielmehr scharf kritisiert.

Liegt am Rande von Falkensee Richtung Berlin-Spandau an der Hauptstrasse. In unmittelbarer Nähe liegt eine Tankstelle. Einige italienische Restaurants liegen in der nähe und sind zu Fuss erreichbar. Diese Information ist sehr wichtig, da das Hoteleigenen restaurant wie schon gesagt willkürliche Öffnungszeiten hat und man dort als Gast eher als ungewünscht gilt.

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