Hotel Esplanade Resort & Spa

Sehr geehrter Andreas, vielen Dank, dass wir Sie hier bei uns, am schönen Scharmützelsee begrüßen durften und für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und danken Ihnen für Ihre Hinweise dazu. Unser Spa Bereich erstreckt sich über 3.500 m² mit einem Innen- und Außenpool, mehreren Ruheräumen, einem Saunapark sowie einem Fitnessbereich. Der SPA Bereich ist von den Zimmeretagen über ein seperaten SPA Aufzug erreichbar und alle Bereiche von Pool, Saunen und Ruhebereiche liegen direkt in unserem SPA Bereich verteilt. Wir bieten über unsere Hotellobby einen zusätzlichen Ein- und Ausgang zu unserem SPA Bereich an. Auch die von Ihnen geschilderte Situation rund um Informationen und Abläufe bedauern wir. Alle relevanten Hinweise zu Leistungen und eventuell anfallenden Gebühren sind in den Reservierungsunterlagen enthalten, um Transparenz zu gewährleisten. Sollte es hierbei zu Unklarheiten gekommen sein, bitten wir um Entschuldigung. Danke auch für Ihre Rückmeldung, zu unserem Frühstück. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Auswahl, Frische und Präsentation weiterzuentwickeln, damit Qualität und Genuss in einem angenehmen Ambiente im Mittelpunkt stehen. Dass Sie mit den Kaffeeangeboten nicht zufrieden bedauern wir und werden dies gerne bei uns prüfen. Zusätzlich bieten wir bei uns auch, direkt neben unseren Frühstücksrestaurant unsere Terrasse und ein weiteres kleineres Restaurant zum Frühstück mit an. Hier bieten wir auch und das immer über das Wochenende ein zusätzliches Frühstücksbuffet an. So hat man auch die Möglichkeit ganz in Ruhe bei uns zu Frühstücken. Es tut uns sehr leid, wenn Sie die Kommunikation vor Ort als unbefriedigend empfunden haben. Missverständnisse entsprechen nicht unserem Anspruch und gerne werden wir Ihr Feedback nutzen, um dies mit unseren Mitarbeitern zu besprechen und auszuwerten. Bezüglich der Zimmererfahrung bedauern wir, dass Sie sich durch Gerüche in Ihrer Erholung beeinträchtigt fühlten. Gerne hätten wir Ihnen auch direkt vor Ort eine alternative angeboten, wenn Sie uns die Information dazu gegeben hätten. Wir bitten noch einmal um Entschuldigung, dass wir Sie nicht vor Ort richtig abgeholt haben, um die Missverstädnisse zu klären. Unser Treppenhaus erstreckt sich von der Hotellobby bis in das 1. Obergeschoss. Ab der 1. Etage gelangt man dann über unsere Auzüge in die jeweils anderen Etagen. Zusätzlich bieten wir auch in unserer 1. Etage Hotelzimmer mit an. Lieber Andreas, danke noch einmal für Ihr Feedback. Wir wissen Ihre Offenheit zu schätzen die wir gerne dazu nutzen um Prozesse zu verfeinern und das Gesamterlebnis im Hotel Esplanade Resort & Spa zu stärken. Unser Anspruch ist es, die Verbindung von Lage, Ausstattung und Service so zu gestalten, dass daraus ein überzeugendes Gesamtbild entsteht. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal eine Chance geben, Sie von unserem Qualitätsanspruch zu überzeugen. Sehr gern stehen wir vor Anreise für Fragen zur optimalen Nutzung unserer Angebote zur Verfügung. Herzliche Grüße Hotel Esplanade Resort & Spa Hady Jaafar Guest Relation Manager & Gastgeber