Hotel Edelweiss

Sehr geehrter Herr Jörg, beginnend möchten wir festhalten, dass es sich bei unserem Hotel Edelweiss um ein 4 Sterne Hotel Garni handelt. Dies ist auch auf allen Vertriebskanälen klar ersichtlich. Trotzdem vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben um uns Ihren Aufenthalt aus Ihrer Sicht zu schildern. Die vorzeitige Abreise, welche Sie bei uns an der Rezeption bereits ausführlich begründet haben, musste aus unserer Sicht nicht mehr hinterfragt werden. Bei vorzeitigen Abreisen steht es uns zu 100% der verbleibenden Logis zu verrechnen, wovon wir kulanter Weise abgesehen haben. Dadurch haben wir Ihnen ca. 1.000 Euro nachgelassen!! Wir glauben nicht, dass jedes Hotel so kundenfreundlich reagiert hätte. Unsere Gäste sollen sich wohlfühlen und gerne zu Gast bei uns sein. Nun möchten wir uns Ihrer Kritik annehmen und auch noch folgende Punkte erläutern: Die fehlenden Löffel und Zangen für das Trockenobst im Wellnessbereich haben wir sofort nachgebracht. Die von Ihnen gebuchte Suite besteht aus einem Wohn- und Schlafraum. Da Sie dies mit drei Erwachsenen und einem Kind bewohnt haben, ist die Suite natürlich nicht mehr so geräumig wie bei einer Standardbelegung von zwei Personen. Es tut uns leid zu hören, dass Sie das Gefühl hatten wir haben nicht auf Ihre Reklamationen reagiert, die Heizung wurde bereits nach der ersten Beschwerde abgedreht, da es während Ihrem Aufenthalt sehr sonnig und warm war, hat sich das Zimmer durch die äußeren Einflüsse aufgeheizt, welche wir nicht beeinflussen können. Am Parkplatz wurde des Öfteren gestreut, da wir unseren Gästen einen sicheren Weg bieten möchten. Wir empfehlen Ihnen bei einer Reise in ein Skigebiet immer festes Schuhwerk einzupacken. Das Hotel befindet sich direkt im Ortszentrum von Obertauern, wo sich natürlich viele Menschen und Autos bewegen, ein gewisser Lärmpegel ist hier nicht zu vermeiden. Die Skipiste ist nur wenige Meter vom Skikeller entfernt bzw. direkt vor unserm Hotel befindet sich der Sammelplatz der Schischule, von wo man direkt auf die Piste fahren kann. In Obertauern ist fast jedes Hotel nahe an der Piste, da der Ort von dem Skigebiet umringt ist. Unser Frühstücksbuffet verfügt über regionale, saisonale und frische Produkte, unser Frühstückskoch bereitet Spiegelei und Rührei direkt für Sie zu. Exotische Lebensmittel zu importieren entspricht nicht unserer Philosophie. Schade, dass Sie dieses Angebot für nur OK befinden, viele unserer Gäste schätzen diese Art des Frühstücks sehr. Wir bitte um Ihr Verständnis, dass der Übungshang der Skischule nicht während den Kinderskikursen genutzt werden kann, da es zu gefährlich ist und die Kinder auch vom Skikurs ablenkt werden, wenn andere Kinder hier herumrutschen. Über die Skischule gibt es, aber sehr wohl die Möglichkeit einen Schnuppertag mit vorheriger Anmeldung zumachen. Sehr geehrter Herr Jörg das Sporthotel Edelweiss ist ein 4-Stern Garni Hotel und kein High Class Hotel. Wir bedauern, dass Sie für Ihren Urlaub das offenbar falsche Hotel ausgewählt haben und den Urlaub bei uns enttäuschend empfanden, vielleicht finden Sie in Obertauern ein für Sie passendes Haus wir wünschen Ihnen alles Gute! Herzliche Grüße aus Obertauern, Harald Lürzer