Hotel Adagio Koln City

Leider muss ich mich an dieser Stelle jedoch massiv über das äußerst unhöfliche, patzige, präpotente Verhalten von einer Rezeptionistin vor Ort beschweren. Sie war von Anfang an nicht gerade freundlich aber ok... Als es dann um die zusätzlichen Kosten ging (Kulturförderabgabe von der Stadt Köln wurde am 01.Dezember 2014 erhöht und macht 5% des Reisepreises aus) wurde sie zunehmend unhöflicher....sie verweigerte ebenso den Manager zu holen oder Sie telefonisch zu kontaktieren ..... Dies war nicht gerade deeskalierend..... Eine derartige Schulung würde ihr gut tun, bzw kann sie sich ein Beispiel am Kollegen nehmen. > Sie wollte auch keine Rechnung für die Bezahlung der Abgabe ausstellen, und meinte die Rechnung erhalte ich beim Check out...... > > Sie meinte zum Schluss dann sogar ob wir denn nun die Karten für das Zimmer überhaupt wollen, obwohl schon voll bezahlt..... Darauf hin ist mir wirklich der Kragen geplatzt und habe zum Kollegen gewechselt der dann so nett war und uns zuvorkommend und höflich eingecheckt hat und auch die Bestätigung für die Zahlung der Abgabe ohne Probleme aushändigte. Die Mitarbeiterin verschwand nach hinten ins Büro und maulte von dort aus zurück als ich sagte es wird eine Beschwerde über sie geben.... Ein anderer Kollege (der sehr höflich war) übernahm den Check in. Unmöglich so etwas darf nicht passieren, wirklich sehr unprofessionell. Wir fühlten uns ab dann nicht mehr wohl. Wir reklamierten gleich vor Ort. Des gleichen war unser Zimmer sehr dreckig und nicht gesäubert- das Geschirr versehrt mit Haaren usw.

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