Holiday Inn Express Düsseldorf - Hauptbahnhof by IHG

Gute Lage, Zimmer abgesehen von Flecken am Teppich ok, Frühstück gut, Rezeption mit inakzeptablem Verhalten - respektlose, unverschämte Ansagen des Rezeptionisten Adil, sowie die Ignoranz unserer unzähligen Mail-Anfragen führen dazu, dass wir nicht mehr kommen werden. Positiv hervorzuheben ist das freundliche Personal beim Frühstücksbuffet.

Teppich und Fenster waren stark verschmutzt. Auch die Bettwäsche hatte direkt bei der Anreise einen Flecken.

Besonders hervorzuheben war das Frühstück: Preis-Leistungsverhältnis war gut, die Auswahl top und das Personal vom Frühstücksservice war sehr freundlich und aufmerksam. Ganz im Gegenteil zur Rezeption...der Check-in hat sehr viel Zeit in Anspruch genommen. Leider waren die gebuchten Doppelzimmer auch um 16:45 noch nicht fertig (obwohl der Check-in ab 15 Uhr möglich ist). Das Personal wirkte mit unserer Kleingruppe von 14 Personen maßlos überfordert, obwohl vorab alle persönlichen Daten per Mail übermittelt wurden. Auf Mailanfragen zur Buchung vor und während des Aufenthalts hat niemand reagiert - wenn man kein Interesse hat Mail-Anfragen zu bearbeiten sollte mal die Kontakt-Möglichkeit gar nicht erst anbieten. Eine nette Idee ist, dass man auf die tägliche Zimmerreinigung gegen ein Freigetränk an der Bar verzichten kann. Jedoch wurde auch hier die absolute Inkompetenz des Rezeptions-Personals nochmal zum Ausdruck gebracht. Die Zimmerreinigung wurde durch uns abgesagt. Dies wurde auch so umgesetzt, allerdings wurde der uns versprochene Gutschein vorenthalten. Nach mehrfacher Nachfrage und Rücksprache mit verschiedenen Kollegen erhielten wir nach ca. 45 Minuten die Gutscheine, konnten diese jedoch nicht mehr einlösen, da die Bar "gerade im Moment schließen musste". Der Rezeptionist Adil begegnete uns in der Angelegenheit unverschämt hämisch und respektlos. Vielleicht sollte über eine Schulungsreihe zum Thema Kundenorientierung und Rhetorik/Didaktiv nachgedacht werden. Selbst dem aufmerksamen Kollegen nebenan (Name unbekannt) war das Verhalten sehr unangenehm.

Gute Lage in Bahnhofsnähe.

Beliebte Aktivitäten

• Kultur & Erlebnis
• Ausgehen & Nightlife

Eher ein Business-Hotel mit wenig Schnick-Schnack.