Hilton Marsa Alam Nubian Resort

Liebe Angela, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir schätzen alle Rückmeldungen unserer Gäste sehr, da sie uns helfen, weiter zu wachsen und uns zu verbessern. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrung nicht ganz Ihren Erwartungen entsprochen hat, und wir bedauern, dass bestimmte Aspekte Ihres Aufenthalts enttäuschend waren. Bitte lassen Sie uns auf einige der von Ihnen angesprochenen Punkte eingehen. Unser Strand ist tatsächlich Teil eines geschützten Meeresreservats, und der Erhalt der natürlichen Schönheit und des empfindlichen Ökosystems dieses Gebiets hat für uns oberste Priorität. Aus diesem Grund ist der Zugang zum Strand in gewisser Weise eingeschränkt, und wir bitten unsere Gäste, die Vorschriften zum Schutz der Korallenriffe, der Meeresfauna und der nistenden Schildkröten zu respektieren. Auch wenn dies einige Einschränkungen beim Sonnenbaden oder bei den Stranddienstleistungen mit sich bringt, glauben wir, dass dies ein notwendiger Schritt ist, um diese einzigartige Umgebung für zukünftige Generationen zu erhalten. Wir freuen uns, dass Sie das Schnorcheln mit den Schildkröten trotzdem genossen haben – es ist wirklich ein besonderes Erlebnis. Was die Menschenmengen am Strand und die allgemeine Atmosphäre angeht, verstehen wir, dass dies das Gefühl der Entspannung beeinträchtigen kann. Wir überprüfen kontinuierlich den Gästefluss und den Zugang zum Strand, um den Komfort für unsere Hausgäste zu verbessern. Ihre Anmerkungen zu den Poolanlagen, dem Service und dem Getränkeangebot haben wir zur Kenntnis genommen. Wir bemühen uns, eine große Auswahl anzubieten, und obwohl bestimmte Premium-Artikel nicht im Standard-All-inclusive-Paket enthalten sind, versuchen wir, dies in unseren Speisekarten deutlich zu machen. Nichtsdestotrotz werden wir dieses Feedback mit unserem Team besprechen, um eine bessere Kommunikation und einen einheitlichen Service zu gewährleisten. Es tut uns leid zu hören, dass das Verhalten einiger Gäste Ihren Aufenthalt beeinträchtigt hat. Wir können zwar nicht immer das Verhalten einzelner Personen kontrollieren, sind jedoch bestrebt, eine respektvolle und angenehme Umgebung für alle zu schaffen, und werden prüfen, wie wir solche Situationen in Zukunft besser bewältigen können. Nochmals vielen Dank, dass Sie uns Ihre Meinung mitgeteilt haben. Wir hoffen, dass Sie während Ihres Aufenthalts auch einige positive Momente hatten, und wünschen Ihnen alles Gute für Ihre zukünftigen Reisen. Mit freundlichen Grüßen Virgin Eskander Guest Relations Hilton Marsa Alam Nubian Resort