Hilton Frankfurt Gravenbruch

Liebe Nicole, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben so ausführliche über Ihren letzten Aufenthalt zu berichten. Es freut uns sehr zu lesen, dass wir Sie vom Zimmer und dem Frühstück überzeugen konnten. Wir bedauern jedoch sehr, dass der Service während Ihres Aufenthalts nicht zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist. Unser höchstes Ziel ist die Zufriedenheit unserer Gäste und deshalb tut es uns sehr leid, dass wir hier nicht überzeugen konnten. Wir danken Ihnen sehr für die Anmerkungen, die uns helfen Abläufe im Haus zu bewerten und zu optimieren. Mit dem Bar Manager werden wir Ihre Kommentare besprechen, um die Serviceabläufe zu verbessern. An dieser Stelle möchten wir gerne erwähnen, dass Kinder bei uns sehr willkommen sind. Neben einer Kinderbetreuung während des Sonntagsbrunchs bieten wir auch Kochkurse für Kinder an und spenden regelmäßig Erlöse aus unseren Veranstaltungen, wie dem Weihnachtsmarkt, an die Kinderhilfestiftung. Es tut uns sehr leid, dass bei Ihnen ein anderer Eindruck entstanden ist. Bitte seien Sie versichert, dass dem nicht so ist. Liebe Nicole, es würde uns sehr freuen, Sie bald wieder hier im Haus begrüßen zu dürfen um Sie von unseren hohen Servicestandards zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen aus Gravenbruch Management Team