Hilton Frankfurt City Centre

Ein bereits architektonisch beeindruckendes Hotel, mit sehr schönen und großen Zimmer. Ich hatte ein tolles Zimmer in Richtung Taunus mit tollem Blick über die Stadt. In dem Zimmer war ein großes Bad mit Badewanne und extra Dusche. Schwachpunkt ist zunächst der Service des Hotels vor der Anreise. So hatte ich das Zimmer via Internet über ein Reiseportal gebucht. Dort wurden allerdings nur Doppelzimmer mit Doppelbett angeboten. Da ich jedoch ein Zimmer mit zwei getrennten Betten wollte, habe ich eine Woche vor meiner Anreise beim Hotel angerufen, um nachzufragen, ob es möglich wäre ein Doppelzimmer mit zwei einzelnen Betten zu bekommen. Daraufhin wurde mir erklärt, dass sei nicht möglich, da ich das Zimmer nicht direkt bei Hilton gebucht hätte und damit nicht Vertragspartner des Hotels sei. Ich müsse mich an den Veranstalter wenden, über den ich das Hotel gebucht hätte. Auf meinen Einwand, dass es keine Sinn mache, dass ich mich erst an mein Buchungsportal wenden müsse, das sich wiederum mit dem Hilton in Verbindung setzt, um den Änderungswunsch weiterzugeben, den ich bereits direkt gegenüber dem Hotel geäußert hatte, wurde mit erklärt, dass man mir nicht weiterhelfen könne, weil ich nicht Vertragspartner des Hotels sei. Ich habe daraufhin meinen Veranstalter angerufen, der hat dann per Mail meinen Wunsch an das Hilton weitergeleitet und ich bekam dann tatsächlich ein Doppelzimmer mit zwei getrennten Betten. Allerdings sehr kundenfreundlich ist das Verhalten des Hiltons trotzdem nicht. Weiter ist es nicht mehr zeitgemäß, dass für die Nutzung des WLAN eine Extra-Gebühr verlangt wird.

Beliebte Aktivitäten

• Kultur & Erlebnis
• Ausgehen & Nightlife