Aus Deutschland- Preis-Leistungs-VerhältnisEher gut
Der Empfang war freundlich und schnell. Leider wurde die, bei der Reservierung und nochmals auf dem telefonischen Weg nachgefragte Allergikerbettwäsche nicht im kompletten Zimmer (Juniorsuite) zur Verfügung gestellt. Hier wurden die Erwartungen leider nicht erfüllt. Auch die Reaktion des Mitarbeiters am Empfang auf die Reklamation am Morgen nach der ersten Nacht, entsprach nicht unseren Erwartungen. Eine Entschuldigung gab es nicht, lediglich die Antwort, dass er die Anfrage an das Team des Housekeepings weitergegeben hat. Hier hätte eine einfache Kontrolle geholfen. Bei Ankunft lag im Zimmer neben der Kaffeemaschine eine bereits benutzte Kaffeekapsel, hier wurde leider ebenfalls nicht kontrolliert. Nicht dramatisch aber nichtsdestotrotz eine unsaubere Arbeitsweise. In unsere Juniorsuite gab es zwei kleine Badezimmer mit Toiletten und Duschen. Schön und hochwertig ausgestattet, aber leider sehr klein. Das Frühstücksbüffet war sehr gut, wie auch die Freundlichkeit und Aufmerksamkeit des Teams beim Frühstück. Die Parkplätze waren kostenfrei, ein schöne Sache, Alles in allem ein schönes Hotel mit einem leider nicht durchgehenden Qualitätsmanagement in den einzelnen Teams bzw. bei einzelnen Team Mitgliedern. Für einen Aufenthalt mit Kindern zum Besuch des zu empfehlen.
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| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Dauer: | 1-3 Tage im Mai 2019 |
| Reisegrund: | Stadt |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Christoph Erwin Heinrich |
| Alter: | 41-45 |
| Bewertungen: | 1 |
Lieber Gast, für Ihren Aufenthalt in unserem H+ Hotel Köln Brühl bedanken wir uns ganz herzlich. Danke auch dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unsere Dienstleistungen und unser Produkt so ausführlich in den verschiendenden Portalen zu bewerten. Ihre persönliche Meinung ist uns sehr wichtig. Ihre Enttäuschung und Verärgerung über die von Ihnen geschilderte Situation können wir sehr gut nachvollziehen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese Erfahrungen machen mussten und wir Ihnen nicht die gewohnte Qualität an Service-/Produktleistung angeboten haben. Für die Unannehmlichkeiten, die Sie in unserem Hause, insbesondere bezogen auf das nicht zur Verfügung stehen der versprochenen Allergiker Bettwäsche erlebt haben, entschuldigen wir uns in aller Form. Die Thematiken sind besprochen und analysiert worden. Ihnen versichern wir, dass wir hier sofort nacharbeiten werden und vor allem die interne Kommunikation verbessern. Wir hoffen, Sie hatten trotz Ihrer Kritik einen angenehmen Aufenthalt und besuchen uns bald wieder. Wir freuen uns auf Sie! Für Sie und Ihr Wohlergehen sind wir immer gerne da und wünschen Ihnen bis dahin eine schöne Zeit. Mit herzlichen Grüßen Ihr Team vom H+ Hotel Köln Brühl Edgar Vonderweiden Cluster General Manager
