Gut Heckenhof Hotel & Golfresort an der Sieg

Sehr geehrter Herr Klaus, wir begrüßen grundsätzlich alle Feedbacks da sie dazu beitragen die Leistungen ständig zu kontrollieren und auch entsprechend zu verbessern. Gleichwohl möchte ich es nicht versäumen Ihre sehr pauschalen Kritikpunkte ein bisschen zu relativieren: Restaurantkritik: Während Ihres Besuches, hat der Restaurantservice bedingt durch eine Maximalauslastung zu Pfingsten und kurzfristig nicht zu ersetzenden Krankmeldungen von Servicemitarbeitern, nicht unserem üblichen Standard entsprochen. Dafür haben wir uns bei allen Restaurantgästen in der fraglichen Zeit schriftlich entschuldigt und Ihnen einen Bonus für Ihren nächsten Besuch gewährt. Ihr Rückschluss, dass das Servicepersonal nicht „qualifiziert, freundlich, nett und bemüht“ ist geht m.E. erheblich zu weit. Im Durchschnitt aller Bewertungen erhält das Servicepersonal die Note 5,1 von 6 möglichen Punkten. Ansprechpartner: Der Betriebsleiter war an dem fraglichen Abend definitiv nicht verfügbar. Die Leiterin des Service hat Ihnen dies mitgeteilt. Als Geschäftsführer habe ich mich 2 Tage später bei Ihnen respektive der mit Ihnen gereisten Partnerin telefonisch gemeldet. Im Anschluss haben wir uns schriftlich bei Ihnen entschuldigt. Greenkeeping: Die Grüns werden und wurden täglich auf 4,5mm gemäht. Bedingt durch die 13 Tage zuvor erfolgte Aerifizierung waren die Grüns „stumpf“ so dass man den Eindruck haben konnte, sie wären nicht gemäht worden. Die erforderlichen Nachbearbeitungen (Vertikutieren, Topdressen) um einen guten Lauf der Bälle zu erhalten konnten wegen der extremen Temperaturen nicht durchgeführt werden da wir ansonsten „verbrannte Grüns“ erhalten hätten. Von 74 Abschlägen waren 13 nicht kurz gemäht. Diese Abschläge sind komplett neu aufgebaut und erst vor 14 Tagen geöffnet worden. Insofern bedarf es eines langsamen handgeführten Runtermähens. Die vorstehenden Punkte hatte ich telefonisch Ihrer Partnerin erläutert, mit der Bitte diese Informationen an Sie und die begleitende Gruppe weiterzugeben. Peter Hilla Geschäftsführer