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Guerrero (51-55)
DeutschlandAus Deutschland
Verreist als Familie • Oktober 2021 • 2 Wochen • Strand
Nicht zu Empfehlen!
2,0 / 6

Allgemein
  • Zustand des Hotels
    Sehr schlecht
  • Allgemeine Sauberkeit
    Sehr schlecht

Dreckig, verrostete Terrassen und Pool Stühle(dadurch Kleidung und Handtücher verschmutzt und nicht mehr möglich zu reinigen). Lobby und Empfangsbereich angenehm. Anlage trotz Hanglage schön gestaltet aber leider alles verlebt. Holzgeländer teilweise gefährlich brüchig und lose!!! Gehört nicht in diesen Absatz aber muss erwähnt werden, man stellt hier Absichtlich, an die Bars und Crepes Bude, nur einen Bediensteten ab, dadurch bekommt man lange Warteschlangen und muß bei weitem nicht soviel Getränke und Zwischenmahlzeiten, bei All Inklusive ausgeben, weil niemand Lust hat in der langen Schlange zu stehen!


Zimmer
  • Ausstattung des Zimmers
    Sehr schlecht

Einfach gesagt, verlebt und abgenutzt. Fernbedienung Fernseher Batterien ausgelaufen und und das ohne Fachdeckel aber Hauptsache FB in Folie, wegen Corona!? Fernsehprogramme, wenigstens minimal Standard, nicht vorhanden!Fön defekt aber Ersatz wurde gestellt. Selbst um 16 Uhr kein warmes Wasser mehr. 0,75l Wasser in Minibar für 3 Personen und wurde nicht aufgefüllt(mussten an der Poolbar darüber verhandeln). Trotz Wasserkocher und Tassen kein Kaffee und kein Tee auf dem Zimmer(Tee musste an der Abend Bar abgegriffen werden und Kaffee Fehlanzeige). Zusätzliche Schlafdecken haben trotz Tausch immer gestunken u.s.w.! Betten total durchgerockt und Handtücher wurden nur gewechselt wenn man sie tatsächlich auf den Boden legt!


Restaurant & Bars
  • Geschmack
    Eher schlecht

Das Essen war Ok, wenn auch ohne Geschmack und nichts kreatives. Alles im Stile einer besseren Mensa! Waren oft auswärts essen um mal etwas kulinarisch wertvolles zu genießen. Organisation der Sitzplätze im Essensbereich grenzte zeitweise an eine Katastrophe und trotz Reservierung(zwecks Corona) teilweise bis zu 45 Min Wartezeit vor dem Essensbereich! Mittags immer das Essen vom Abend davor, ist zwar normal aber nicht wenn es am Abend zuvor kalt geworden ist und am nächsten Tag nicht richtig heiß gemacht worden ist und was das warm halten angeht muss da noch viel gelernt werden, nur mit der Glühbirne geht das nicht wirklich. Was aber der für mich der absolute Höhepunkt war, war der Süßstoff, zu 96% Maltodrextin, da kann man als Diabetiker auch gleich Zucker trinken!!! Ach so, keine Auswahl an Vollkornbrot, weil nicht vorhanden und nichts zur Auswahl an Laktosefreiem Essen, für mich alles eine Katastrophe und nicht zeitgemäß!


Service

Küchenpersonal fährt einem beim Essen in die Hacken, Kellner nur teilweise freundlich(trotz Trinkgeld)und Oberkellner/Zum Platz Führer, konnten noch nicht einmal die Tageszeit ansagen, über die ganzen 10 Tage. Alle total gestresst und ohne Überblick, Zimmermädchen nimmt Trinkgeld aber als Gegenleistung kommt nichts. Teilweise stinkende Abräumer, da wohl nicht genügend Arbeitskleidung ausgegeben wird. Optische Erscheinungsbild des Personal teilweise erschreckend und erst ab höher gestelltem Personal, die Weißhemden, besser!


Aktivitäten
  • Freizeitangebot
    Sehr schlecht

Beliebte Aktivitäten

  • Strand

Pools voll mit Ameisen, habe in 10 Tagen nur zweimal einen Poolreiniger gesehen. Wasser viel zu kalt, also nicht mal eine Pumpenheizung mit etwas höherer Vorlauftemperatur!? Unschwimmbar, und das im Oktober! Versprochene Liegen wenn alles belegt , nicht vorhanden und auch kein Service dafür! Poolpark, laut Aussage meines Sohnes, mehr als Ok aber noch ein Grad kälter als alle anderen Pools, schriftlich deklariert!


Pool
  • Zustand & Qualität des Pools
    Eher schlecht

Infos zur Reise
Verreist als:Familie
Dauer:2 Wochen im Oktober 2021
Reisegrund:Strand
Infos zum Bewerter
Vorname:Guerrero
Alter:51-55
Bewertungen:3
Kommentar des Hoteliers

Sehr geehrte Gäste Vielen Dank, dass Sie sich Zeit genommen haben, eine Bewertung für unser Hotel zu hinterlassen. Es tut uns leid, dass Ihre Erwartungen nicht erfüllt wurden. Dennoch geben wir Ihnen gerne einige Informationen, die Ihre Schlussfolgerungen widerlegen. Die Gesundheit und Sicherheit unserer Gäste und Kollegen ist unsere oberste Priorität. Daher betreiben wir das Hotel auf Grundlage strenger COVID-19-Protkolle. Das Reservierungssystem für die Mahlzeiten ist eines unserer Methoden. Wir weißen alle Gäste darauf hin, auch zu den geplanten Zeiten zu erscheinen oder uns zumindest Bescheid zu geben, damit es nicht zu Wartezeiten kommt. Generell empfehlen wir abseits der Stoßzeiten zu speißen. So entgehen Sie jeglichen Wartezeiten. Auch versuchen wir den Kontakt zu Ihrem Zimmer so gut wie möglich zu reduzieren. Das betrifft die Fernbedienung, deren Batterien wir natürlich sofort gewechselt hätten, die Minibar und die Zimmerreinigung, welche sich auf die Touchflächen fokussiert. Handtücher werden, sollten Sie das nicht anders fordern, automatisch jeden dritten Tag gewechselt. Wasserflaschen bekommen Sie in allen Restaurants und an allen Bars. Da GRECOTEL schon immer einen großen Wert auf die Qualität, den Geschmack und die Vielfalt der Mahlzeiten gelegt hat, können wir Ihnen versichern, dass die Gerichte immer frisch zubereitet werden. Wir sind HACCP-zertifiziert und halten diesen internationalen Standard, der sich auch an die Temperaturen der Buffets richtet, strikt ein. Dazu empfehlen wir unseren Gästen sich am besten mehrmals zu bedienen, um zu vermeiden, dass Ihr Essen kalt wird. Darüber hinaus bieten wir natürlich auch immer Vollkornbrot und laktosefreie Produkte auf Bedarf an. Sollte eine Unverträglichkeit vorliegen, assistieren wir unseren Gästen liebevoll. Das gilt auch für den Zuckerersatz. Crepes können Sie nachmittags an drei verschiedenen Standorten, Tropical Bar, Pool Bar und Poseidon Bar im Aqua Park, erhalten. Unsere Pools werden jeden Morgen gereinigt und ständig auf die Wasserqualität kontrolliert. Der Indoor-Pool, welchen wir wegen den Vorgaben der Regierung nicht benutzen dürfen, ist unser einziger beheizter Pool. Dabei sind genug Sonnenliegen für alle Gäste vorhanden. Sollten Sie an Ihrem Wunschort keine finden, assistieren wir Ihnen gerne persönlich, per Telefon, E-mail oder Concierge Service (WhatsApp, Viber). Darüber hinaus tauschen wir auch gerne Matratzen, falls diese Ihnen zu weich oder hart sind. Gerne informieren wir Sie auch, dass wir ein echtes All-Inclusive-Paket anbieten, bei dem es nicht notwendig ist, die Arbeitsqualität durch Trinkgelder zu erhöhen. Ein nettes Lob ist mehr als genug. Mit freundlichen Grüßen Guest Services Dept.