Grecotel Marine Palace & Aqua Park

Hotel mit Schattenseiten! Wir waren zum 2. mal in dem Hotel. Das erste mal waren wir vor 7 Jahren. Mittlerweile ist es etwas in die Jahre gekommen. Den durchwegs positiven Eindruck von damals wurde es aber diesmal nicht gerecht. Der Service beim Essen und in den Bars ist gut. Die Mitarbeiter sind alle wirklich zuvorkommend. Die einzige Ausnahme gilt für den Empfang. Hier ist Kundenorientierung ein Fremdwort. Das hat bereits beim Einchecken begonnen. Wir kamen nach einer total langen Anreise komplett ausgehungert an und mussten erst mit allen Formalien einchecken, obwohl ich nachgefragt habe. Unsere Daten zum Check In wären auch alle bekannt gewesen, weil wir Privelege Club Member sind. Das macht bei dieser Kette allerdings keinen Sinn…! Und nein, auch die Kurtaxe musste sofort bezahlt werden! Warten mit den Check In und nach dem Essen Zahlen ging selbstverständlich nicht. Darüber hinaus hätten wir für unser Handgepäck die Schließfächer, die kostenpflichtig sind, benutzen sollen. Diesen Service bekommt man in jedem Hotel umsonst! Für jedes Mal Tür schließen bezahlt man 2 Euro… Bei der Abreise habe ich bemerkt, dass ich einen Kosmetikspiegel im Zimmer vergessen habe. Die erste Dame am Empfang hat gemeint sie kümmert sich und gibt mir Bescheid. Da nichts passiert ist, habe ich bei einer anderen Dame nachgefragt, weil sich die ursprüngliche Dame um etwas anderes gekümmert hat. Die Antwort war, sie schreibt es auf und gibt mir Bescheid. Sollte der Spiegel gefunden werden, würde er mir zugesandt. Als ich eine Woche später immer noch keine Antwort erhalten habe, habe ich ein Email geschrieben. Jetzt kam als Antwort, sie hätten den Spiegel gefunden, sie sind gerne bereit mir den Spiegel kostenpflichtig zu senden nachdem ich alle meine Daten an einen Dienstleister gebe und auch gleich bezahle. Ich hätte ja nichts gesagt, wenn es mir nach der Abreise aufgefallen wäre, aber wenn ich das im Hotel noch bemerke, finde ich das nicht in Ordnung. Und meine Daten hat das Hotel ja auch. Wenn ich in anderen Hotels etwas vergessen habe, wurde mir das problemlos und ohne Kosten zugesandt. Schade, aber bei Problemen erkennt man die echte Qualität eines Hotels und was wirklich einen guten Kundenservice ausmacht. Und oft sind es Lösungen, die nichts kosten. Da wir auf Rhodos ebenfalls mit einem Grecotel eine ähnliche Erfahrung gemacht haben, war es jetzt definitiv das letzte Mal ein Grecotel, insgesamt waren wir 6 mal in verschiedenen Grecotels. In dieser Preiskategorie ist das nicht angemessen. Liebes Hotel Management, Sie nehmen wegen absolut geringer Unkosten für kostenlose Handgepäcksaufbewahrung und Zusendung eines Spiegels für geschätzte 10 Euro lieber eine schlechte Bewertung und den Verlust von eigentlich treuen Stammkunden in Kauf? Bei uns haben Sie das geschafft!

Etwas in die Jahre gekommen, wir waren Ende August bis September 2 Wochen und man hat gemerkt, dass das Hotel an seine Kapazitätsgrenzen kommt…

Essen für All Inclusive gut, einzige Ausnahme Snackbar am mittleren Pool… Leider ist sie an den Pool Bars auf Wegwerf Pappbecher umgestiegen worden, was im Vergleich zu auswaschbaren Plastikbechern wie früher nicht umweltschonend ist…

Bis auf die Rezeption guter Service!

Gute Lage mit allen Optionen

Beliebte Aktivitäten

• Strand

Poolanlagen gut, Fitness Programm eher unterdurchschnittlich…, gute Tauchschule vor Ort!