Genuss- & Aktivhotel Sonnenburg

Es handelt sich um ein Hotel mit sehr schönem Ambiente. Leider hatten wir aber einige Kritikpunkte, weshalb wir das Haus nicht wieder buchen würden. Den Wellnessbereich haben wir nicht genutzt. Aus diesem Grund ist keine Bewertung erfolgt.

Wir hatten ein Zimmer im Altbau, ganz hinten, direkt gegenüber dem Lagerraum für die Putzmittel, der lediglich mit einem Vorhang abgetrennt war. Die Decken sind nur ca. 2 m hoch; der Putz im Zimmer sowie der Teppichboden verstärken den Eindruck eines „Kellerambientes“. Unser Zimmer war dunkel, da vor unserem Fenster ein Dach war und darüber der Balkon eines anderen Zimmers war und auf der rechten Seite die Hauswand. Wir haben ein solches Zimmer in einem 4 Sterne Hotel nicht erwartet. Sofern wir nicht mit einer Gruppe angereist wären, wären wir definitiv nicht geblieben. Wir haben letztendlich unaufgefordert einen Preisnachlass bekommen. Vielen Dank dafür! Wir hätten ein schönes Zimmer allerdings bevorzugt!

Das Restaurant ist super schön gemacht. Leider war für uns dort kein Platz. Beim ersten Frühstück hatten wir ziemlich Stress, weil wir nicht vorbestellt hatten. Die Rezeption hatte uns lediglich den Zettel mit dem Abendessen zur Vorauswahl geschickt und den Frühstückszettel vergessen. Unabhängig davon war dieses System für uns nicht nachvollziehbar. Warum muss ich am Abend vorher die Brötchen bestellen, Eierspeisen usw.? Was hat das mit Corona zu tun, wenn sich ansonsten am Buffet jeder bedienen kann (mit gleichen Gabeln und ohne Schutzhandschuhe…). Wir entscheiden außerdem lieber morgens spontan, ob wir ein Spiegelei oder ein gekochtes Ei essen möchten. In anderen Hotels konnten wir bislang immer morgens unsere Bestellung aufgeben. Das Essen war u.E. Standard und zurückhaltend gewürzt. Für ein 4 Sterne Hotel gibt es Luft nach oben. Die Portionen waren teilweise sehr klein (z.B. beim Rahmragout 5 Stückchen Fleisch, Miniportion Käsespätzle). Man hätte sicher nachordern können, was wir aber nicht gemacht haben. Das Salatbuffet war in Ordnung.

Unser Servicepersonal beim Frühstück und beim Abendessen war sehr nett und sehr engagiert. Wir waren eine Gruppe von 10 Personen und waren in einem gesonderten Raum untergebracht. Leider war der Tisch sehr eng und in einem dunklen Vorraum (ohne Tageslicht) zur optisch schönen Lounge untergebracht. Wir haben mehrere Sitzordnungen ausprobiert und keine war optimal. Kommentar der Mitarbeiterin, die die Sitzordnung festgelegt hat: „sie kann nicht hexen…“, also ebenfalls nicht optimal. In einer Gruppe entwickelt sich bei einer Unzufriedenheit sicherlich eine gewisse Dynamik, die auch beim Personal zu Stresssituationen führt. Solche Kommentare und auch das Abprallen bei der Chefin tragen allerdings nicht dazu bei, dass sich die Lage in solchen Situationen entspannt. Der Umgang mit Kritik ist bezgl. Kommunikation deutlich verbesserungswürdig.

Das Haus liegt nicht ganz zentral. Eine Bushaltestelle ist direkt vor der Haustür. Die Linie 2 fährt zu den Hauptzeiten ca. alle halbe Stunde. Sofern man den Bus verpasst, ist es auch kein Problem zu Fuß die Hauptstraße zu erreichen, auf der die Linie 1 verkehrt.

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